一起罵老闆、一起酸上司
台灣已有逾1700萬人加入LINE的行列，到底是什麼樣的吸引力讓這麼多人一窩蜂的加入？免費當然是誘因，但能用群組和貼圖一起幹譙、一起歡呼，應該是讓人「黏住」的主要原因。
令狐聰
最近二年，「你LINE了沒」似乎已經部分取代了「你Yahoo了沒」或是「你Google了沒」，這個網路社群軟體LINE真是來勢洶洶、銳不可當，影響力還在跳躍式的成長中。LINE以語音、視訊通話、貼圖傳訊服務等貼心的功能，讓大家傳遞情感給親朋好友沒有距離，獲得使用者相當高度的肯定。
群組功能，好友在一塊
LINE在中國稱為「連我」，在台灣稱為LINE，看起來還是台灣的粉絲忠於原味。LINE是由韓國最大的網際網路服務公司ＮＨＮ（Next Human Network）在日本的子公司LINE株式會社開發的一個智慧型手機應用程式，在二○一一年六月上線，透過網際網路與其他「LINE友」進行語音通話或簡訊傳送。十九個月後在一三年一月達到一億個用戶，成長速度相當驚人，一三年七月就有二億用戶，十一月二十五日衝破三億用戶大關。
在一年不到的時間使用人數成長三倍，到底是什麼樣的吸引力讓這麼多人一窩蜂的加入LINE的陣營，即使是彈丸之地的台灣，也有超過一千七百萬人加入LINE的行列。現行世界通行的即時通訊軟體相當混亂，有如戰國時代，各有各的地盤及愛好者。其中較著名的有谷歌Talk、Skype、 微信（WeChat）、WhatsApp、Viber等，這些都是即時通訊軟體中的巨擘，早已藉由即時通的軟體，將全世界緊密地聯在一起。而LINE的加入表面上也只不過是多了另一個選擇，就是又多了一個免費的套餐可以享用。但事實上，這個後起之秀，卻展現了驚人的爆發力，鯨吞蠶食的野心及能力絕不可小覷。
LINE的奇妙崛起，要歸功於LINE有別於其他即時通訊軟體的商業營運模式，或者可以說是行銷學上所謂的產品差異性。LINE看到了現代人的「苦悶」，物價上漲苦ㄚ、薪水不漲更苦；經濟不振悶ㄚ，到處都是黑心產品，有誰不悶，有多少苦悶就有多少商機，LINE 將重點放在解悶、交心、幹譙……，而這些訴求最好是一堆好友一起來更殺，所以LINE 強化了「群組」的功能，讓群組的每個人透過LINE讓彼此的溝通透明，沒有阻礙。
接著，LINE認為僅憑文字的交流，不足以讓使用者願意LINE來LINE去，因為太花時間了，且心中總有難以言喻的時候，解悶、交心、幹譙等情緒表達自然是愈方便愈好，最方便的表達就是「用圖」，用對了圖，不僅速度快，而且容易表達內心的情感。所以LINE將產品差異性的第二個重點放在貼圖上。
貼圖傳心，盡在不言中
這老韓將中國人說的無聲勝有聲，一切盡在不言中，發揮得淋漓盡致。搞了一脫拉庫的圖庫，透過LINE的貼圖可以拉近彼此距離，就是讓LINE貼圖小舖中的一些人物、卡通、動物的表情圖案，躍上檯面成為主角。透過貼圖小舖裡各人所喜愛的貼圖，表達自己的心情，像喜愛運動的人，特別是愛騎單車的人，收到免費的美利達貼圖，其實是很窩心。透過貼圖中簡單的語言如收到、蝦米、ＯＫ、哈哈哈，或表情如高興、憤怒、悲傷、失望等等簡單字眼，配上各種動物表情，很容易拉近彼此距離，感受到心有靈犀一點通。光憑這二點，LINE在激發使用者的使用動能上，就值得我們替它拍拍手。
LINE真的非常奇妙，它不僅可以用來與人溝通，也可用來與機器溝通，透過網際網路，LINE也可以控制家中使用的洗衣機與電冰箱等，要它們乖乖做事。
樂金電器（ＬＧ）在二○一四年最新推出的HomeChat服務，讓你能用LINE通訊軟體，對電冰箱下達命令，例如當你要出遠門時， 你可以透過LINE命令電冰箱進入節能模式；在你要回家時，也可透過LINE在回家前啟動洗衣機清洗內槽，透過LINE來溝通、控制、監督智能家電（Smart Appliance），讓你的生活更方便。
