表示「排拒」的身體語言
如前所述，談業務，要一個壘包一個壘包前進。
當兩人初相見，彼此都不熟悉，也絕對不可能會有「交心」的好印象，此時業務也別妄想一步登天，以為端出倒背如流的業務經就可以打動對方的心。
兩人見面的第一個步驟，應該是透過談話，取得對方的基本資料。要怎麼知道對方對什麼有興趣呢？就要懂得「讀心」。
（圖片來源：https://pixabay.com）
圖說：要怎麼知道對方對什麼有興趣呢？就要懂得「讀心」。
當甲業務和乙客戶談話時，乙雖然講話禮貌，但卻呈現出「排拒」的表徵，那就不是好的產品介紹切入點。
以下是幾個可以簡單判斷的負面表徵：
- 表情會說話
除非是專業演員，否則一般人正常的表情，是可以看出好惡的。再怎樣滿嘴客套話，眼神還是會流露出不滿、質疑、不屑、不耐煩等的眼神。或者表情雖然在笑，卻是乾乾的笑。這都是對己方不信任、不認同的表現。
- 身體會說話
如果說，有人因為應酬習慣了，連表情都能完美偽裝。那麼，至少身體會說實話。
（圖片來源：https://pixabay.com）
圖說：最常見的幾個負面肢體語言有這些...
- 抱胸
這是最常見的一種「防備心」象徵，可分成「感到沒安全感的防衛動作」，以及「把你列為非我族類的抗拒動作」。
前者是表示對業務甲感到不信任，不打算接受他這個人，更別提買他的商品了。後者是對業務甲表達「你還不夠格說動我」，因此我抱胸，把你的話語拒絕在我的「心房」外。
日常生活中，我們最常表現出抱胸的場合是看恐怖片時，當感到害怕，會不由自主抱胸；甚至抱胸還不夠，乾脆雙手遮眼不敢看，那就是一種跟外界說「不」的情境。但實務上，筆者也曾遇過一種情況，雖然對方自始至終都雙手抱胸，最後溝通完卻能順利成交的案例，後來才知道，對方抱胸不是因為抱持防衛心，而是因為坐得離空調風口太近，她感到冷才抱胸。這自然只是特例。
- 身體前傾或後撤
一個人若真正對一個議題感興趣，身體會不由自主地朝談話的對象靠近，就好比你去聽偶像歌手的演唱會，一定想要越往前站越好。相反地，若覺得對談話對象「這個人」或者他談的事情沒興趣，你的身體就會跟對方保持一定距離。
所謂前傾，看起來會比較明顯。相較地，一個人其實心存排拒，那就得靠讀心術才能察覺。基本上，有三個部位可以看出來：
a頭部：
一個其實只是客套性和你對話，內心真正想的卻是「不想聽了」的人，他會不由自主地，臉部會偏向其他地方，頭部也會歪著，好像隨時想往其他方向衝過去的感覺。
b腹部：
其實也就是整個身體的正面，當一個人心生排拒時，身體也比較不會正面對你。如同前面所說頭部的例子，身體轉向哪，就代表他這整個人投注在哪。他可能急著要赴下個約，或回去陪家人，總之就是不樂意聽你繼續講。
c腳部：
最適合呈現想轉身就「走」的樣子，當然就是看腳了，當對方腳尖朝著外面，就是感到不耐煩，是對你談話沒興趣的意思。
（圖片來源：https://pixabay.com）
圖說：當對方的身體顯現出這些負面徵兆，請改變你們現在的談話狀態。
在談話的階段，你看到對方的身體顯現出這些負面徵兆，請當機立斷，改變你們現在的談話狀態。
