Image source：翻攝自ETtoday新聞雲
本月19日，長榮空姐遭一名白人身障男乘客逼迫幫忙「脫褲子、擦屁股」，儘管長榮航空第一時間發聲明力挺員工，但此事已造成其身心靈嚴重傷害，因此她除了將整個過程PO至網路，引發網友熱議外，今日還出面淚訴「每次回想都是傷害」，一起來了解！
文／聖Ｊ
本月19日，長榮空姐遭白人身障男乘客逼迫幫忙「脫褲子、擦屁股」，儘管長榮航空第一時間發聲明力挺員工，但此事已造成其身心靈創傷，並將整個過程PO至網路，引發網友熱議。
根據《ETtoday新聞雲》報導及該空姐臉書說法，19日一名身障白人搭乘班機時，聲稱自己因體重過胖、不能獨立上廁所，所以尋求協助。但他需要的幫忙不僅只是攙扶，還要求空姐幫忙脫褲子、擦屁股等，最後甚至將「生殖器」整個露出來。
面對種種無理要求，該空姐最後情緒崩潰，直言「擦屁股我做不到，先生我沒辦法」，因此最後由CP（座艙長）戴上三層手套替該乘客清潔屁股。
但該乘客當下不僅視為理所當然，過程還不段呻吟，嚷嚷著「umm..deeper deeper（深一點）…」種種惡劣行徑，都讓該空姐事後忍不住衝廁所猛吐狂哭。此文一出，也隨即引發網友討論，許多人都對空服員深感心疼與不捨。
而今（21）日下午2時，空姐也在工會陪同下召開記者會，表示自己當時無法棄白人乘客不管，因為其他客人有上廁所權利、飛機也有亂流。
但面對攝影鏡頭，空姐越講越激動，最後還哭了起來，直呼自己「真的沒有崇高到看能幫陌生人穿褲子，沒辦法再面對這一切」。
不僅如此她還提到，長榮航空至今未來電，「是我自己打電話給長榮航空辦公室，告訴他我要公傷，但公司至今沒有一通電話。」
對此長榮航空也發表聲明，強調空服員對於乘客不合理要求可以拒絕。此外，針對該空姐身心靈狀態，長榮也會提供諮詢服務，並進一步調查該白人乘客是否有涉及性騷擾的問題。
不過根據《聯合新聞網》報導，工會秘書長周聖凱指出，該名白人乘客從去年5月至今，至少就提出3次無理要求，因此他嚴重質疑長榮對空服員保護不周，不僅「黑名單」制度未加以落實，預防性制度也恐有漏洞。
桃園市空服員職業工會新聞稿全文
工會認為，該外籍男姓要求空服員幫忙脫褲子，甚至出現裸露生殖器，要求空服員擦拭其糞便等無理行為，等同是性騷擾。工會說，事後多名會員皆表示，該男的無禮行徑並非第一次發生，此前已經發生過不能自理如廁的狀況，以及便溺於座位上等異常行為，也向長榮航空公司提出報告，該男並不適合單獨搭乘飛機，其所需要的照護已超過空服員的訓練內容和工作專業，而根據長榮過網發布的BIP即黑名單乘客處理程序，行為異常的乘客、無自理能力的乘客，即應列入黑名單，需增派人員隨機以維護飛安，或甚至予以拒載。
工會指出，但由此案件可知，長榮在前端作業的處理上並未完全落實，也沒有在勤前簡報中註記該男的狀況，讓空服員難以知悉當趟航班的潛在風險，BIP黑名單的預防措施不完善，第一層把關即已失守，未能建立對空服員工作的保護機制，導致儘管空服員確實有權拒絕協助該男進入廁所後的各種需求，但在10多個小時的長程航班上，為避免該男霸佔廁所等可能破壞機艙秩序或影響飛安，而選擇了上述處理方式。
工會表示，此事件也不能單純只以一極端案例的角度審視之，其引爆了全台灣空服員的憤怒，是因為台灣空服員在機上經常面臨各種超出其工作範圍的不合理要求，若拒絕客人要求，除了面臨客訴之外，也有內部懲處的風險，這也是全台灣服務業工人長期在以客為尊的文化下，面對不良客人予取予求的集體創傷，足見服務業工人不僅有高度的體力勞動，也有一樣高強度的情緒勞動，為避免發生各種心裡曾經的傷害，雇主也應積極正面地建立保護機制和預防措施。
工會呼籲全台灣的資本家應該正視服務業工人的尊嚴，也提出以下4點訴求和建議，希望長榮能予以回應並妥善處理。
一、落實BIP制度：民航局應督正各國籍航空公司，作好完善的第一層保護和預防機制，若有不能自理或異常行為前例的旅客，應強制有看護或增派保安陪同上機，否則應予以拒載，以確保空服員不會被迫提供超出其工作範圍之服務，更避免影響機艙秩序和飛航安全。
二、航空公司應確立積極保護基層員工之立場，若乘客提出超過正常服務範圍之要求，空服員或地勤人員予以拒絕時，航空公司事後不應究責。
三、此案例中，當趟空服員於工作之中遭到不當對待，身心受傷暫難以服勤，應視同為職業災害，長榮應認定並給予公傷假，協助當趟空服員向該男提告，並索賠精神賠償和道歉。
四、此案例是因長榮未能落實BIP制度，於第一關嚴格把關，長榮不應究責當趟空服員。
延伸閱讀：
爆要求新人助選、倒酒水！遠航工會抗議影片《空服員的告白》閃電下架
「有飛行熱情不代表要拿命搏！」長榮企工PO文質疑公司犧牲員工做責任切割
