發紅包提高互動樂趣,客戶往來資產多了15%?!北富銀搶客群,從炒熱轉帳業務下手...

發紅包提高互動樂趣,客戶往來資產多了15%?!北富銀搶客群,從炒熱轉帳業務下手...

財訊雙週刊 2019-01-10 12:05

《銀行新商機》增加對話機會 快速找到目標群

北富銀搶客群從炒熱轉帳業務下手

行動支付已是各銀行的兵家必爭之地,台北富邦銀行利用手機推出「發紅包」的轉帳業務,不僅增加和消費者對話的機會,新的生意也滾滾而來。

文/林文義

台灣金融商品高度同質化競爭非常激烈,銀行業者如何才能殺出一條血路找到新業務?台北富邦銀行總經理程耀輝說,祕訣其實很簡單,「就是讓消費者喜歡你(銀行) !」而透過手機行動支付,就是讓銀行了解消費者的最佳利器。

發紅包提高互動樂趣 

客戶往來資產多了15%

程耀輝指出,傳統上,銀行和客戶之間的對話機會不多,例如,你向銀行借房貸後,這家銀行1年會和你聯絡幾次?但行動支付興起後,能讓金融業務多一點樂趣,讓銀行能從分析行動支付的數據中,了解客戶的生活軌跡,並增加和客戶對話的機會,那就會有新的生意可做。

許多銀行發展行動支付,偏重在用高回饋提高客戶刷卡或消費金額,但台北富邦銀行則是把手機行動支付發展重點,放在轉帳的項目;根據中央銀行統計顯示,在2016年,全部支付項目中,透過金融機構轉帳的金額高達612兆元,是台灣GDP(國內生產毛額)的28倍,程耀輝認為,在行動支付中,轉帳才是王道。

也因此,台北富邦銀行在2017年年底推出「M+富邦旺紅包」(簡稱M+)的通訊軟體,讓客戶除可在M+上通話聯絡外,還可透過手機把金額轉到其他人帳戶中(此種轉帳行為通稱為發紅包),到了2018年11月,累計台北富邦銀行客戶之間用M+已發了182萬個旺紅包,轉帳的紅包金額高達10億元,且經常使用M+的活躍客戶數高達100萬人;也就是說,透過M+發紅包讓台北富邦銀行的客戶動起來了。

程耀輝說,2018年台北富邦銀行全部客戶委託銀行管理的資產(AUM)平均增幅只有2.7%,但下載M+程式發紅包功能客戶的AUM平均增加了15%,其中差別非常大。

了解消費者生活軌跡

增加高黏度與高頻次客戶

當初推出M+的發紅包功能時,金融業者都在猜測台北富邦銀行背後一定有什麼盤算?程耀輝說,其實這是想太多了,台北富邦推M+就是好玩嘛!增加金融樂趣,達到金融即生活,生活即金融的目的。以往過節或祝賀朋友生日時,許多人都是用手機通訊軟體發個祝賀語,但當消費者透過手機除可祝賀對方還可轉帳發紅包給對方,那感覺就不同了,而消費者發紅包愈多,轉帳次數愈高,與銀行互動頻次也跟著提高,銀行就可透過其中的互動,了解消費者的金融行為與生活軌跡,而開發出新業務。

因為客戶用M+發紅包給朋友時,上面也可寫文字,台北富邦銀行分析後,發現很多客戶使用M+的高峰期是在中午,就是利用M+轉帳買午餐,台北富邦銀行就派員與賣午餐的商家接洽,結果鄰近銀行的台北市忠孝東路4段216巷附近,就有20%的餐廳店家加入M+的行列,這就開發到新客戶,而這些商家又有後續的貸款需求,且銀行的消金部門也可做到商家老闆個人資產的財富管理業務。

 

【延伸閱讀】

野村證券:金融市場恐將迎來「十級地震」

馬雲:用AI進行風控才是真正的互聯網金融

 

本文出處;更多精采內容請上《財訊雙週刊》官方網站;《財訊雙週刊》官方粉絲團。未經授權,請勿轉載!】

熱門文章
台北市「寶林茶室案」4重症病例持續惡化 衛生局:1病例肝腎衰竭、腦部病變
台北市「寶林茶室案」4重症病例持續惡化 衛生局:1病例肝腎衰竭、腦部病變

中天新聞

獨家|中龍鋼鐵工安意外! 吊車吊掛發電機吊臂斷裂砸中廠房勞檢單位稽查
獨家|中龍鋼鐵工安意外! 吊車吊掛發電機吊臂斷裂砸中廠房勞檢單位稽查

記者爆料網

水逆凶狠殺到!5星座「災厄纏身」受重擊 牡羊最慘倒大楣了
水逆凶狠殺到!5星座「災厄纏身」受重擊 牡羊最慘倒大楣了

TVBS新聞網

寶林老闆黎仿軒遭起底!開369萬頂級休旅車 欠千萬轉戰餐飲出人命
寶林老闆黎仿軒遭起底!開369萬頂級休旅車 欠千萬轉戰餐飲出人命

中天新聞

汪小菲求婚Mandy成功!曬鑽戒表示「愛台灣」
汪小菲求婚Mandy成功!曬鑽戒表示「愛台灣」

記者爆料網

離開科技業跳槽傳產!頂大生反悔「還能回鍋嗎」 過來人狂勸退
離開科技業跳槽傳產!頂大生反悔「還能回鍋嗎」 過來人狂勸退

TVBS新聞網

桃園男登山不慎滑落山坡成冰冷遺體 忠犬護屍4天3夜讓人動容
桃園男登山不慎滑落山坡成冰冷遺體 忠犬護屍4天3夜讓人動容

記者爆料網

台南現「剪刀怪客」?警急派快打到場處理 真相大反轉
台南現「剪刀怪客」?警急派快打到場處理 真相大反轉

記者爆料網

詭異!寶林茶室「只有3/20沒人中毒」 專家曝2可能原因
詭異!寶林茶室「只有3/20沒人中毒」 專家曝2可能原因

中天新聞

海鮮公司變電箱下挖「密道」偷電 電費大減437萬度竊得2702萬元
海鮮公司變電箱下挖「密道」偷電 電費大減437萬度竊得2702萬元

CTWANT

寶林2死!台大醫喊避免「這種飯、麵」重複加熱 米酵菌酸更猛爆
寶林2死!台大醫喊避免「這種飯、麵」重複加熱 米酵菌酸更猛爆

TVBS新聞網

寶林茶室「清庫存」害死人?台南女苦主曝巧合:遷店前剩4道菜可點
寶林茶室「清庫存」害死人?台南女苦主曝巧合:遷店前剩4道菜可點

中天新聞

新竹冰沙「陷食安風波」?多人發燒嘔吐 衛生局派員稽查
新竹冰沙「陷食安風波」?多人發燒嘔吐 衛生局派員稽查

TVBS新聞網

鴻海、廣達...黃仁勳欽點「8家將」護體輝達:AI是新的工業革命「台灣處於最中心位置」
鴻海、廣達...黃仁勳欽點「8家將」護體輝達:AI是新的工業革命「台灣處於最中心位置」

今周刊

郵局發錢了!學生、家長嗨領「最高3千元」 錯過捶心肝
郵局發錢了!學生、家長嗨領「最高3千元」 錯過捶心肝

TVBS新聞網

全台變天!大雷雨「南往北狂炸」連下5天 午後1地雨勢最猛
全台變天!大雷雨「南往北狂炸」連下5天 午後1地雨勢最猛

TVBS新聞網

北台灣變天!「雷雨胞將襲」影響程度曝 下周暖熱如夏
北台灣變天!「雷雨胞將襲」影響程度曝 下周暖熱如夏

中天新聞

寶林茶室奪2命!他疑惑「竟沒有員工中毒」 PTT揭餐飲內幕
寶林茶室奪2命!他疑惑「竟沒有員工中毒」 PTT揭餐飲內幕

中天新聞

中毒案奪2命!他揪公司餐驚「寶林員工全逃過」 餐飲業內幕曝
中毒案奪2命!他揪公司餐驚「寶林員工全逃過」 餐飲業內幕曝

TVBS新聞網

寶林茶室食物中毒案重大發現!死者解剖確認驗出「米酵菌酸」!
寶林茶室食物中毒案重大發現!死者解剖確認驗出「米酵菌酸」!

食力foodNEXT

79
0
分享