「喜舖CiPU」凱爺品牌顧問輔導室
如果說，要我用很簡單的字詞去形容CPU，我覺得她是一位夢想家（dreamer），她真的很努力把每一個dream 變成真實。在初期見到她的時候，會認為她是一個非常非常活力充沛、積極、熱情的一個女孩，老實說CPU 不像媽媽包的創辦人，她看起來不像媽媽，我反而看到她身上的氣質，很像大學生女孩，積極擁抱她自己的夢想。
我很吃驚的是，她一年要出國二十幾次的情況，怎麼能夠保持著這麼好的體力跟精神。所以我會說她一定是個dreamer，她若不是在追求自己夢想，不太可能有這麼高度的能量，所以她讓人覺得很像一個核能發電廠的熱度。可是實際在深入瞭解這個女孩的時候，不得不欽佩她，她在不同角色裡面的變化。
從某旁觀者角度去看這女孩的時候，有時候會認為，她真的很射手座。也就是她變幻莫測的個性，除了像我們身為第三方顧問之外，我認為她的丈夫、她的同仁，還有她的朋友，從許多面向都會感覺到這個人的腦袋轉速很快。因為在搭配不同的角色時候，她必須做出的事情不同，所以有時候我會認為她是具有速度感、滿跳躍的人。
媽媽包高「指名度」，創造品牌自我溢價力
喜舖CiPU，這個品牌滿特別的是，以媽媽包著稱，但又不僅只是媽媽包。很多時候品牌是因某一個東西出名，同時帶領消費者去看其他的商品，而喜舖CiPU 就是以商品起家的一個品牌。這個包包，好用的部分就不用多說，它在媽媽包的地位相當於媽媽包的香奈兒、愛馬仕，品牌具備市場肯定的「指名度」，因為大家都知道喜舖CiPU是媽媽包界的第一個品牌。
那第二個階段觀察的是，品牌創造後續「溢價力」的部分。從品質、從服務的角度不由分說，這些東西都是喜舖CiPU 成為媽媽界知名品牌，很重要的元素。從一個角度不可諱言，如果有兩個階段是「指名度」跟「溢價力」，「指名度」的部分CPU 本身是粉紅人妻、親子部落客的，或許對喜舖CiPU 品牌的「指名度」有一些幫助。
但是我不認為這樣做法能夠長期供給品牌「溢價力」，所以我認為這個品牌的「溢價力」，是自我創造的。這個部分好玩的是，在所有輔導的品牌裡，喜舖CiPU 應該是在做品牌「溢價力」，最到算是非常成功的一個品牌，因為創辦人有這個概念，所以在定價策略上就可以看出整個品牌的走勢。
品牌塑造概念一致，陪媽媽度過生產憂鬱的窗口
CPU 是一個由內而外，塑造品牌有統一概念的人。第一個在品牌核心，可以深刻感覺到這個品牌，不論是創辦人還是從這個品牌的溝通角度，都是認知消費者是媽媽這個角色當下的姊妹淘。她並不像是那種好像十七八歲，嬉笑怒罵，每天只是討論去哪裡玩的姊妹淘。她反而很具體地成為一個形象，就是媽媽族群的姊妹淘。
這件事情我有一個很真實的感受，之前我把CPU 的書送給一些記者好朋友，其中有一位記者媽媽跟我說，她說她非常謝謝我送她這本書。我問為什麼？她說因為CPU 在很多媽媽的眼裡，是陪她們度過產前跟產後憂鬱症，一個很好的訴說的對象，就像自己的姊妹一樣。
我那時才意識到說，原來喜舖CiPU 在某一些角度，它其實是媽媽人生，在面對一個全新階段的陪伴。因為你沒當過媽媽，她就像你，第一次買房子、第一次結婚、第一次生孩子，她在你人生里程碑很重要的時候，但卻沒有什麼人可以告訴你，該怎麼做。CPU 成為一種媽媽們的精神慰藉，一種傾訴的對象，連帶這個品牌成為媽媽姊妹淘的陪伴形象。
沒有停滯成長，專注為媽媽客群服務
當然中間有很多細微的服務模式，是圍繞著這樣的品牌概念去成就。譬如對於客戶服務，如果有需要收貨，喜舖CiPU 一定宅配、取貨，因為知道媽媽的時間其實不屬於媽媽，在家裡如果要她帶著孩子出門，其實不一定方便，那最好的方法就是到府收送。而隨著CPU 第一個孩子的長大，喜舖CiPU 產品線也跟著孩子一起成長，這是一個媽媽角色，對自己品牌的付出，我覺得最令人感動的改變。
大部分的品牌都會認為，我做的這個東西好賣，那就繼續做這個商品就好。但是，CPU 卻願意為了孩子的長大而改變，後來這幾年有第二個孩子，她又有另外一種媽媽跟女兒中間的感受，啟發她研發更多後續商品出來。所以我更加認為，CPU 她就是一個夢想家，她一步一步築夢非常踏實，而且連帶商品也因為如此展現出她個人的風格。
品牌系統討論中間比較感動的部分是，我們在品牌象徵提到五感六意，喜舖CiPU 應該是近一年眾多品牌的輔導過程，唯一快速呈現出五感六意氛圍的品牌。也就是在喜舖CiPU 親子趴，特別切出一塊雖然不大的空間，但是刻意把品牌氛圍凸顯出來的實驗。每年11 月、12 月的喜舖CiPU 親子趴，已經邁入第三屆。草創初期，人數大概一兩千人，到第二屆、第三屆，大概累積到近萬人參與。
很多人不知道的是，一場親子趴規模，每一年要燒掉大概150 萬成本，可是實際上，在現場卻不拿來販售包包，CPU 非常堅持這一點。她一直跟我們溝通，親子趴要服務的是媽媽，不是孩子，但是如果能夠讓孩子們開心，甚至是放電，讓媽媽晚上比較好睡，這件事是我們努力的方向。
所以CPU 是一個很清楚品牌定位，以及目標市場需求，乃至於她要怎麼成就品牌高度的創辦人。也是這幾年內，喜舖CiPU 品牌可以逐步做到營收破億，然後外銷到非常多國家的原因。再加上CPU 並不因現況而停滯，反而可以看到她自己在品牌上進步。所以從品牌的累積，對她期望也就更高，希望接下來可以有更完整，或是更紮實看到喜舖CiPU 品牌行銷的新嘗試。
品牌理性感性兼容，讓媽媽生活更美好而存在
很多人誤認為，媽媽包應該歸屬於母嬰的項目，可是實際你會發現，喜舖CiPU 所有的商品，其實都是為母親服務的，希望母親能夠透過使用商品，中間為她帶來更多的省力、便利、輕鬆，去享受，也就是去enjoy 她成為母親的生活。所以品牌概念就是「Enjoy your momlife」，也有一說母親的歷程就像一段旅行，這個旅行裡面，看到非常多賞心悅目，當然也有很多辛苦的部分。喜舖CiPU 似乎成為一個角色，永遠陪伴在你身邊的姊妹淘，這些都是一個品牌基本的概念。
那回過頭觀察，喜舖CiPU 是一個如此感性的品牌，但理性的要求也一樣嚴格的。比如說，包包業界很少人自創素材，然後自己印花。因為這樣子的做法，會讓整個公司的現金流過於龐大。但是CPU 她自己設計布料、自己找布印布，然後還自己提升周邊素材。所以喜舖CiPU 一開始就選一條比較不好走的路，也是堅持一條不好走的路，至今不太會被市場的後進者快速剽竊。
台灣市場甚至全球，看到一個有商機的商品，大家是會想大肆以低價的抄襲方法去洗這個市場。現在看起來，喜舖CiPU 跟這群媽媽，不僅追求商品的好用，她們對品牌認知的肯定也是非常重要的。而之前幾年CPU 進一步推出ECO 環保紗，雖然價格墊高，但一樣受到市場歡迎，代表她不斷追求一個品牌的新高度。
那從感性的部分來看，喜舖CiPU 品牌其實背後做的努力，比外界想像的要多很多。無論是創辦人還是這個品牌的行銷、公關，在溝通媽媽愛自己的這個概念。也做了很多讓媽媽能夠享受當下的活動，譬如有一些喜舖CiPU 見面會，專門讓媽媽可以放鬆，或是享受生活的一些活動。還有很多異業合作，例如喜舖CiPU 跟梳子、娃娃車掛勾、韻律教室品牌合作，大家會發現喜舖CiPU 真的不是一個母嬰品牌，這是一個媽媽品牌，她是為了讓媽媽生活有更好的目標而存在。
建立品牌系統共識，創辦人與品牌個性一致
很多品牌創辦人個性很明顯，連帶這個品牌的個性，也就很像品牌的創辦人。這件事情沒有對錯，也可以從這個品牌的發展史來觀察，從初期的角度，這兩個東西合而為一，沒有什麼太大的問題。但隨著品牌發展，品牌本身個性跟創辦人個性是不是分開會比較好？這都是要看當時的個案決定。
從喜舖CiPU 的品牌角度來看，創辦人跟品牌的個性很一致。品牌個性跟創辦人個性，是不是要兩邊分立呢？我也不這麼認為，但是的確眼前會有個課題是，能不能夠讓所有在企業從事相關品牌行銷工作的同仁們，能夠用CPU 思維方式工作，或者是思考。我覺得這個反而是品牌系統過程的一個挑戰，也就是我們透過建立品牌系統過程，建立同仁的共識。或許相對能夠減少，彼此同仁工作之間的落差、對品牌認知的落差，大家更會知道要往哪一個地方走。
順帶一提，喜舖CiPU 品牌的操作，往往強調的不單是商品特性，而是如何能夠利用商品獨有的特質，解決媽媽面臨到的一些問題狀況。我覺得這件事情如果能夠更深入談，將讓品牌的獨特性更顯著。也就是，喜舖CiPU 其實生而為媽媽，以及為了解決媽媽的問題而存在。所以在很多周邊商品，似乎也可以圍繞這個核心產生，「媽媽姊妹淘」看似是一個感性的形容詞，可是實際上可能是一個針對理性需求的詞彙。
喜舖CiPU 永遠以媽媽這個角度出發，完成媽媽的需求。我覺得，喜舖CiPU 接下來的任務可能是：「喜舖CiPU 以及喜舖包，能不能再創另一個喜舖CiPU 的第二個明星商品？」進而讓所有人在喜舖CiPU品牌核心中，不再只有認定包包而已，而是去認定喜舖CiPU 是一個全方位的媽媽生活品牌，那將是接下來喜舖CiPU 在品牌形象的下一門功課。
迎接品牌下一波挑戰，育兒素材成就品牌新高度
所以，接下來喜舖CiPU 的挑戰，從現在已經踩在一個媽媽產業的「指名度」，加上超額「溢價力」位置的時候，她會有幾個課題要去面對。
（圖片來源：https://pixabay.com）
圖說：高齡化、少子化...？！喜舖CiPU 未來面對的挑戰是？
第一個是，台灣高齡化、少子化的社會變遷，如何有效把握每一年的新客，也就是新生兒產婦的部分。
第二，如何持續有做出有品牌價值的商品，保持品牌「溢價力」。當市場競爭者，實際上用三分之一或二分之一的價錢，去攻占媽媽包市場，如何還能維持高的市占率。
第三個課題是，喜舖CiPU 如何透過現在品牌定位──媽媽姊妹淘，以理性角度，再去開發適合媽媽的系列商品，成為喜舖CiPU 後續明星商品。同時若能繼續保持高毛利，那也可以避免剽竊、抄襲，這三項可能是喜舖CiPU 近期會面臨到的，比較大的品牌策略轉向。
我認為喜舖CiPU 的品牌奠定之路，就如一開始所說的，CPU 與她本身一開始擁有的角色有關：親子部落客。她透過文字跟讀者溝通的時候，其實就在帶領一票認識她，而且認同她的準媽媽族群。爾後，她創業這條路的TA（目標客群），更是鎖定媽媽姊妹淘的路線。這樣的結合，意謂著CPU就是你們這些媽媽們的姊妹淘，除了是媽媽角色，也更是個設計師，所以她不僅有寫作的能力分享當媽的日常大小事，她也能開發出適合媽媽需求的商品。
她開發出喜舖包商品後，最終要選擇的策略是要單純賣商品，還是要賣品牌？從很多角度來說，CPU 其實一開始就選擇比較品牌端的市場，因為她做的東西具有創新度。過去台灣市場沒有媽媽包，沒有這樣的材料，沒有適合媽媽的印花，相對來說，她在選擇品牌路線的設定，也就是會成為中高階的品牌。那後續發展，這個中高階品牌，如何持續維持其獨特性？
除了既有的媽媽部落客形象以外，其實我也認同，CPU 在個人品牌跟商品品牌之間，其實是兩個獨立操作，也就是粉紅人妻跟喜舖包，沒有絕對的關係。不過跟其他媽媽包品牌不同的是，在喜舖CiPU 部分，她除了提供育兒經之外，還提供很多媽媽在別的地方得不到的資訊跟一種信念價值，開拓了媽媽不同的視野或世界觀。
我覺得比較外顯的，應該說CPU 本身就是一個比較會穿搭打扮、活出不同以往媽媽形象的人。這同時引領的一個點是，誰說媽媽生完小孩以後就一定會變醜？媽媽其實可以讓自己活得很精采，就算CPU有兩個小孩後，她還是能維持漂亮媽媽的形象。所以這件事情，在CPU 平常對外溝通的素材，她或許就已經墊高了喜舖CiPU 不是一個單純的一個包包品牌，而是是一個具有品牌高度，而且穿搭容易，甚至是好看，很多明星藝人都會選擇的品牌。
第二個是，我覺得她能夠提供外面這些消費者，或者還沒認識她，或剛剛認識她的這些TA（目標客群），一個不同的眼界。這跟她的生活習性有關，她的確持續、長期提供不同的新鮮事物，給她的讀者跟消費者。例如她曾經進行的365 天計畫，或者她常常出國，願意嘗試一些新鮮的事物。CPU 從很多生活面向跟角度，把體會人生、體會當媽媽的這些過程，全寫成了文章。她不是只有生一個小孩的過程，還有養一個小孩子的過程。生一個孩子十個月，可是養一個小孩子卻不只十年。所以這些過程，就有很多素材持續提供給她的粉絲，甚至她的品牌消費者，那當然也能不斷精進她的品牌高度。
所以有別於其他品牌為什麼沒有辦法如此操作，因為別的品牌賣的是包包，而CPU 的品牌賣的是信任，信任是無價的。
這可能是她一開始就踩在一個販賣品牌信任的位置，而不是單賣一個包包。這也是為什麼當別人在外面買一個粗製濫造的包包，是喜舖CiPU 三分之一的價錢，但是喜舖CiPU 卻能在市場上活得下來的原因。如果她沒有這些品牌價值的存在，可能早就跟市場告別了。
連帶來說，CPU 在品牌的後續發展階段，在形塑整個品牌形象時候她很努力去嘗試。譬如上述提到的，為什麼她一年花150 萬去做一個親子趴。這類活動一定是賠本生意，但為什麼要透過這麼多方式去提供媽媽一種生活上的便利，給不同親子部落格或是網紅藝人試用包包，在這一段的品牌經營是做得漂亮。我也樂見喜舖CiPU 的品牌力，在未來能持續下去，接下來就會看企業的行銷基本功，也就是策略擬定後，接下來能不能好好的實踐。
本文摘自布克文化《從零元到億元的品牌淬鍊之路：迎向新零售時代，創業者必讀品牌行銷經典，凱爺的整合行銷8堂課》
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