拉近和客戶的距離
創造共同語言
近年來有些保險公司、仲介公司會在公司的教育訓練中，安排打高爾夫球、品嚐紅酒等課程，以拉近和客戶之間的距離。
我同意，這叫做「創造共同語言」，但不太可能只憑這些就有業務憑空掉下來。
如果我要買房子的時候，我問業務一些資訊，他講得不清不楚，反而是球打得比較好，我還是不會找他買，特別是高單價的車子、房子，更不會單純因為交情，或是聊得來就進行交易。
有些人喜歡加入獅子會或是扶輪社這些社團來拓展人脈，建立一些交情。但交情不等於成交，不等於買賣，它像一塊敲門磚，可以打開這扇門，但能不能登堂入室找到客戶，還是要憑他的真功夫。
參加這些社團的基本心態必須調整，目的不是為了賺錢，而是拓展自己的眼界。
大家各自在不同行業，接觸到這些人，可以瞭解不同領域的事物，也是一種很好的經驗，有點類似我在主持節目時，每一集邀請的特別來賓都不一樣，每一次都可以聽到不同的故事，學到不同面向、不同行業的知識，我就像參加一個電視圈的獅子會或扶輪社一樣。因為不懂，就越有興趣跟這些朋友聊，從而自然建立一些交情，並衍生出未來共同合作的機會。
（圖片來源：https://pixabay.com）
圖說：有些人喜歡加入獅子會或是扶輪社這些社團來拓展人脈，建立一些交情，並衍生出未來共同合作的機會。
但是千萬不要把順序弄錯，先考量未來有沒有合作機會，合作機會比較高的，才願意多聊一聊，結果會適得其反。抱著有目的的心態去接近名人，那些人在社會上聲譽崇隆，見多識廣，不會洞察不出你的企圖，交情可能也僅止於點頭之交。
君不見《孟子》梁惠王篇提到，王曰：「叟！不遠千里而來，亦將有以利吾國乎？」孟子對曰：「王何必曰利？亦有仁義而已矣。」這個道理，古人在千年以前就已經告訴我們。
在社交場合與人交談
有時候，我們參加一些公開宴會或是派對，宴會中大部分都是不認識的人，總是很難跨出那條線與人交談。
最簡單的方法就是找自己認識的小團體先加入談話，只要當中有一人是你認識的就可以，友誼就是這樣拓展開來的。
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圖說：參加一些公開宴會或是派對，最簡單的方法就是找自己認識的小團體先加入談話，友誼自然拓展開來。
相對的，如果你是當中唯一一位認識這位朋友的人，就應該主動向其他友人介紹這位新朋友。
萬一現場衣香鬢影、三三兩兩的談話圈中，都沒有你認識的對象，你突然拿個杯子加入，顯得過於突兀，別人也不見得歡迎。但是當有人落單時，如果你主動過去攀談，他一定會很歡迎，因為你的適時出現，化解了他一個人的尷尬時光。
如果對方是個名人，你曾經在報章雜誌看過他的相關報導或文章，也可以作為開啟兩人說話的起點。
不過，首先要注意的是那則報導如果是負面的，例如緋聞、耍大牌、公司經營危機等，就千萬別白目的亂提，另外也得注意報導的內容適合現場的氣氛嗎？
如果大家正在談某個話題，原則上應該先順著話題往下走，避免其他人覺得突兀，然後再適時轉入其他話題。
稱謂學問大
聚會時，如果年紀有差異時，千萬別當著他的面說：「我們年輕人……」在場的年長者一定不會高興聽到這樣的用詞，因為這樣表示他被摒除在「我們」之外，而且被明示，他不年輕了。
現在的年輕人多半不太懂得如何稱謂。
在節目中，只要邀請「副院長」或是「副科長」，我一定稱他「副座」。有一次，製作單位一位很年輕的工作同仁問我：「如是來賓是院長，我們要稱他『正座』嗎？」
當然不用。
以前曾經有一位政壇大老為了選舉，去拜訪另一位高官，基於禮貌，他也稱對方身邊的人士「某某兄」。沒想到對方卻冷冷回應一句：「我的年齡也沒有虛長你幾歲，不必稱『兄』吧！」大老身邊的人馬護主心切，也不客氣地回應他：「稱『兄』只是基於禮貌，並不是表示你有多偉大！」
稱謂的邏輯其實很簡單，對男性的稱呼，直接加一級，就算看起來年齡相仿，加個「哥」準沒錯。現在「兄」字已經被「哥」所取代，多加一個「哥」，總好過稱呼對方全名。
以我自己為例，如果只稱呼「謝先生」顯得太過生疏；叫「震武」又覺得怪怪的；稱「武哥」或「小武哥」都可以，目的都是為了拉近彼此的距離。有時候，我沒辦法精準猜出對方的年齡究竟比我大或小，我還是寧可以「哥」相稱比較保險。
如果大家都稱他「某某哥」，即使是第一次見面，你還是可以跟著大家一塊兒稱他「某某哥」。在稱謂上，跟著大家叫，一般不會出什麼大錯。很少人會直接挑明說：「稱小武哥喔，我們很熟嗎？」
但是稱呼女孩子就不一定了。
即使年齡相仿，隨便冠上「姊」，有些人可是會很在乎的。
也許她會覺得，我看起來明明比你年輕，或是我實際年齡也比你年輕，幹嘛人前人後一直稱我為「姊」。
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圖說：有時候你是基於禮貌，或是對方在業界資歷比你久而稱他為姊，但效果卻適得其反，女生不僅不開心，有時還會很生氣。
有時候你是基於禮貌，或是對方在業界資歷比你久而稱他為姊，但效果卻適得其反，女生不僅不開心，有時還會很生氣。
總之，稱呼女性要特別小心，看起來像阿姨的就稱為「姊」；看起來像姊姊的，就把「姊」去掉，全部降一級就沒錯了。
在節目中稱呼特別來賓，我不會三個字連名帶姓稱呼他，即使給我的資料中是直接寫「某某某」三個字，如果當天他人在現場，我也絕對不會連名帶姓直接叫他的名字。
至於年輕晚輩的稱呼，我就會直接叫他名字。
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圖說：年輕晚輩的稱呼，會直接叫他名字。
但如果沒有人這麼稱呼他，而且這麼稱呼聽起來也怪怪的，這種情況，我會在開錄前先私下問他：「待會在節目上怎麼稱呼你比較恰當？」如果我跟那位來賓不熟，也會透過經紀人問對方的經紀人：「大家平常都怎麼稱呼他？」不管對任何人，連名帶姓的叫，總是比較不禮貌，但如果對方是單名，就不適合只稱呼一個字的單名。
如果拜訪位階比較高的人，可以直接加上他的職稱，例如「郭董」。
很多立法委員就算現在已經不再是立委，我還是稱他「立委」；已經卸任的部長，我還是稱他「部長」，總之就是以他曾經擔任過的最高職位來稱呼他。這不是逢迎拍馬，而是對他經歷的一種肯定。
本文摘自春光出版《說出好人緣：謝震武的獨門說話術（暢銷慶功版）》
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