以「鼓勵」的話語正向溝通
鼓勵的話語可以開啟溝通的管道，能幫助孩子回答、陳述、處理事情，孩子也會感到被理解與接納。這麼做的同時，也能激發孩子的學習力、培養獨立思考及解決問題的能力，因為他們能信任自己的觀察與感覺，也敢表達不一樣的意見、願意嘗試新事物，更能明辨事理。因此，鼓勵的話語具有正面的影響力，能鞏固孩子的人格特質發展。
聽說問答技巧
- 回答之前，先確認自己所聽到的問題。
- 想清楚自己真正想問的問題。
- 避免追問孩子、替他的話下註解，以及命令他。
- 務必做到言行一致。
- 不要放大孩子的問題。
- 說話時，試著以「你可以」取代「你必須」。
- 說話時，用「好，而且……」取代「好，但是……」。
- 用鼓勵取代責罵。
- 運用明確且具體的表達方式。
- 重複說明且堅持自己的原則。
- 不要把「總是、從來沒有、如果……就……」掛在嘴邊。
- 每個孩子都是獨一無二的，不該跟他人做比較。
- 覺得開心的時候，就直接表現出來。
- 生氣的時候，就表明生氣的原因。
- 現在無法或不想談論某個話題，就直接表明沒有意願。
- 和孩子約定時間，當下就好好聽他說話。
先前所描述的「第三隻耳朵」的作法，可運用在傳達鼓勵的話語上，還須搭配父母執行的決心，以及反思自己孩童時期所聽到的父母的話，並檢視他們在社會上常用的表達方式。
（圖片來源：Life生活網小編拍攝）
圖說：鼓勵的話語可以開啟溝通的管道，能幫助孩子回答、陳述、處理事情，孩子也會感到被理解與接納，激發孩子的學習力、培養獨立思考及解決問題的能力。
針對這件事，父母必須先進行某種程度的自我檢視與批判，才能確立對孩子的期許、秉持的教養態度，以及與孩子相處的方式。這種方式可傳達出客觀的訊息；而一旦說出傷人的話語，就應該自我修正或道歉—也許是當下心情低落所致，抑或是時間壓力而造成溝通上的疏失。
為了避免日後不良的溝通模式，以下幾個方法提供參考。
聽說問答技巧
想鼓勵孩子，就用以下話語來增強他的信心：
- 我相信你做得到！
- 我們一起找出解決方法！
- 我不太明白你的意思，再說一次好嗎？
- 我試著去體會你的感受。
- 即使你現在很激動，也試著給自己一點時間。
- 很抱歉，我現在沒有空，但我待會兒就去找你，我一定會做到。
- 雖然我的想法和看待事情的方式跟你不同，但我願意聽聽你的想法。
- 男孩子也可以流眼淚哦。
- 別擔心，老師也會有狀況不好的時候。
- 我認為，即使是女生也可以做做看。
- 相信你的想法！
- 我能理解你的氣憤或覺得難過想哭。
專家這麼說
請留意你的聲調、肢體動作，並且保持你和孩子的眼神交流。
當孩子只是想聊聊，以下這些細微的表達方式也具有正面肯定的效果：
- 哦？
- 哇，太好了！
- 我真好奇！
- 嗯！
專家這麼說
透過這種方式，孩子會認為父母正等著他說話，他可以盡情表達，但不一定要和父母大肆討論，也不會受到限制或約束。
你可以觀察看看，自己說出鼓勵話語的頻率，也同時給予自己一些肯定。你會因此變得愈來愈敏銳，將發現許多大人不僅無法做到聆聽，還會立即說出傷人的話，導致他人滿肚子氣、心裡充滿困惑，接著就開始為自己辯白，或不想繼續談話。
（圖片來源：https://pixabay.com）
圖說：正面肯定的話語，可以讓孩子盡情表達，但不一定要和父母大肆討論，也不會受到限制或約束。
重點整理
鼓勵性的話語會開啟許多可能。孩子受到鼓勵，覺得有信心，並且願意接納自己和他人的想法—他們會信任大人，學著認同他們的想法、觀察和感受。同時，孩子也會知道，如何提升自我的價值和自信心；當然，還懂得與人溝通的方式。
由於家庭成員的年齡和性別差異，加上各自想法經常都不同，使得每日的相處互動成為一種挑戰。白天裡，每個人都去上學、工作，或是去做自己感興趣的事，必須借助家庭規範，才能確保日常生活的運作—孩子還小的時候，就必須適應這些規範。父母負責家庭中的教養，托兒所或幼稚園老師則有他們的教學任務，必須訂定明確的原則，讓孩子一開始就能養成規矩。
學齡前後孩子的需求和期待與大人完全不同。他們活在自己小小的世界裡，自由自在；尚未建立時間感，還無法預料事情的結果；再說，他們也還不懂得瞻前顧後，或是預料事件的發生─林林總總加起來，就會累積成日常生活衝突的導火線。就像，孩子應該知道準時上學的道理，但卻還想玩耍；上小學的孩子應該寫作業，但卻想去踢足球；大一點的孩子應該幫忙做家事，但就偏偏正好「沒心情」。
本文摘自大好書屋《讀懂孩子情緒，100個「聽說問答」關鍵對話練習》。
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