你知道自己店面每月的留客率,和開發一位新客戶的成本嗎?

你知道自己店面每月的留客率,和開發一位新客戶的成本嗎?

布克文化【因為有夢,所以我存在!】 2017-12-22 18:55

行銷系統化
從此不再亂槍打鳥
很多人問我,為什麼要使用管理系統?我認為,也許一開始會覺得使用系統軟體很麻煩,但是久了你就會做得很順利。早期使用紙本紀錄,時間一久,紙本資料累積越來越多,佔去過多的空間,資料也不好找,還會有遺失的問題,再加上我們做行銷,需要數據分析,藉由系統管理會方便許多。以前傻傻的不會使用,現在我已經明白,時代在進步,我們不能一直停留在過去的管理方式,產業其實要跟大環境的趨勢走才對。

舉例來說,假設每一年我有五百位新客戶,如果我們是使用紙本紀錄的話,要用人工,一個一個辛苦整理;如果使用的是管理系統,則可以透過分析,迅速知道五百位客人當中,有多少位會變成真正的會員客戶,以及每個月的回客率有幾成,就能估算店面留客的能力高低,進而找出問題所在。開發一位新顧客的成本很高,因此留客率非常重要,如何提升留客率,不讓它降低? 就變成行銷時重要的評估。

此外,有了這些數據,就可以建立口碑行銷的聯結。「什麼是口碑行銷呢?」簡單來說,如果我們能持續為舊顧客提供好服務,他就會再帶一些新顧客來。我們也可以了解哪些顧客是一路跟著十年多的老主顧;又有哪些是流失掉的;還有哪些是特地因為結婚,需要指甲造型而來;甚至哪些客人彼此是有關係的⋯⋯這些都是為了行銷而必須做的功課。

 

 

出處:布克文化《女力!微型創業必修心法

「創業不是一種能力,而是一個決定!」
資金、技術、人脈、背景...絕對都不會是創業的限制,
一個平凡的單親女孩,用親身經歷證明,只要敢下決定就一定會成功!
「最高的報酬率,其實就是投資自己!」
曾是大家眼中不愛讀書的孩子,卻以10萬元創業,成為高中生老闆娘賺進第一桶金。基於對「美」的熱愛與執著,17歲時月入6萬就全拿去學技術,用第一桶金勇敢投資自己,從單打獨鬥的工作室出發,開創出心中夢想版圖的美型事業,成為經營百坪店的執行長。
KiKi將一路走來的理論運用及實戰經驗,
彙整成學校從沒教過的「微型創業必修心法」!

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