韓國的服務設計
電子郵件
大家每天使用的信箱裡面,多多少少會夾雜一些廣告信件,而大多數人會選擇直接刪除。在韓國的信箱裡面,也有很多這樣的信件,但部分這樣信件的主旨直接就表明「我是廣告」。很多人看了這個主旨,明明知道是廣告,卻忍不住點開看一看。
這個例子反映出人們對情感要素的敏感度超乎我們想像。同時,「我是廣告」的主旨還映射出韓國人對於服務的理解及認知。很多韓國服務提供者都清楚知道,他們所提供的服務必須是用戶需要和想要的,但對於廣告信件等,他們也知道很多時候是在打擾用戶。但廣告又不得不發,因此他們才選擇以直接、有趣的方式告訴用戶:「我是廣告」,反而會得到用戶的理解。
(圖片來源:上奇時代)
醫院動線引導
想必喜歡看韓劇的朋友們都知道,在韓國的醫院裡,為了做空間指引,在地面上都會標注帶有顏色的線條,一般有紅色、藍色、黃色等,目的是為了讓病人沿著不同顏色的線條,方便找到不同的場所。這種方式簡約、直觀、有趣,因此在很多其他場所中也得到了廣泛應用。
但是,很多人只是把這些線條當做一個空間引導系統,而沒有意識到,它其實是一個服務系統。其實,沒有任何說明,單靠幾條線條是達不到引導目的的,之所以還採用這樣的方式,是因為當病人詢問路線,醫護人員可以透過那些線條對病人進行親切的說明,幫助病人的同時,還能讓病人感受到醫護人員的服務態度,從而傳遞出醫院的服務品質和服務理念等。幾個簡單的線條,既幫助了病人,又傳遞了服務品質。這就是一個好的服務系統可以「四兩撥千斤」的魅力所在。
(圖片來源:上奇時代)
查藥App
以韓國的行動醫療產品「My Doctor」為例。這款產品在數位接觸點的設計上同樣有著鮮明特色。此產品在最初設計的時候,希望可以讓用戶方便查找到需要的藥物,然而經過調查,由於多數藥物的命名多為專業術語,人們很難清楚記住藥物的名稱。
因此,服務設計師在藥物搜索的條件中,提供了根據藥物「形狀」進行篩選的功能,用戶可以根據藥物的顏色、形狀、藥片上的分界線等要素,對藥物快速的查找及篩選,幫助用戶解決「查藥難」的痛點。用戶對形態和顏色的識別度遠遠高於文字的識別度,這個方案的提出,便是運用了這一點,得到用戶的廣泛好評。
(圖片來源:上奇時代)
仁川機場
去過韓國仁川國際機場的人,一定對機場內的溜冰場有印象。這個溜冰場是全世界第一個在交通樞紐中設立的溜冰場。365天對外開放,可供150名遊客同時使用,而且不需要入場費,只要付少量租金就可以了。這個溜冰場考慮到用戶群的特徵和痛點,特意將冰面的材質換成一種特殊的塑膠,避免遊客摔倒後,與地面的衝擊和摩擦弄髒人們的衣服,影響出門的心情。
不僅如此,在溜冰場周邊還設立了文化展示空間,甚至根據不同季節,進行各種韓國特色的文藝表演。韓國希望把仁川國際機場打造成一個多文化融合和互動的空間,而不僅僅是個交通樞紐。韓國是文化輸出大國,將機場和文化進行融合,為遊客提供了別具特色的服務。
(圖片來源:上奇時代)
本文摘自上奇時代《服務設計輕觀點:找到產品的附加價值》
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