林百里的白開水理論
文│蔣顧識
在一次記者聚會中,一位採訪過林百里董事長的記者告訴我,林董有一個習慣,每次侍者問哪一種飲料,他的回答總是說「白開水」。我說,他真是養身啊!記者告訴我,才不是這樣哩!林董告訴她,因為平常要花太多時間在做決策(選擇),所以不想花腦袋在做這樣的選擇。
這個回答頗令人驚訝!林董連選個飲料都覺得浪費他的腦袋,看來除了事業會占據他的腦袋,連生活的細節他都屏除在外。
這樣的故事也反映在我熟悉的IT業者老董身上,他也對我說過,不要把智慧浪費在無謂的決策上,所以他中午每天都是吃便當,而且都由他的秘書去訂,秘書訂什麼他就吃什麼,他只告訴秘書,一個便當不可以超過80元。
其實,我們每天都會做出許許多多的決策,除了想說吃飯要吃什麼?飯後要買個飲料嘛?出門想說要穿什麼?配什麼鞋?下班又要做什麼?假日想去哪裡玩?要搭車還是開車?要不要打電話給客戶?先要打給誰?……心想這些決策會花了我們多少時間?
也許大家會覺得有這麼嚴重嗎?日子一定要過成這樣嗎?我想說的是,這其實是一種精神與態度,從一杯白開水就可以看出林董在事業上的專注度,有一句話說,簡單的事重覆做,就會成功。後來有人加了一句,「成功的事專注做就會卓越」,讓我感受到,的確真正卓越優秀的企業家,除了有正確的方法外,專注是邁向卓越,打敗對手的真正關鍵。
大家應該都聽過,「魔鬼藏在細節裡」,那要如何找到魔鬼呢?就要靠專注,因為專注才能看到細節,自然魔鬼遁形或是隱藏。
然而,要減少不必要的決策,授權是一個重要的課題,授權是一個決策下放的動作,然而甚麼樣的決策可以下放?當狀況出現與SOP的問題不同時,該問題會不會超過下屬的決策範圍?所以下放的問題不是白開水或是便當這麼簡單。
那如何評估授權下放的問題呢?老董告訴我,這就是要「面對決策錯誤時所能承擔的風險」。例如,你請總務負責公司辦公文具的採買,每個月有5000元的預算,你能保證所採買的文具都是公司最需要的?總務會不會只買他想要用的?或是文具堪用就採買新的,造成公司資源浪費。這些疑慮都沒有標準答案,如果不放心,就是採購前都讓董事長過目,都讓董事長決定,這樣就會出現下層推諉責任的態度,也會浪費決策者的時間。如果放任總務做決定,頂多就是承擔1千多元的浪費,兩權相害取其輕,當然就是授權總務來進行就好了,偶而的抽查就能降低浪費的可能性。
也許我們不用像林百里一樣,每次都喝白開水,或是老董一樣每天都吃一樣的便當,但是專注於核心的決策上,向下授權其他非核心決策,這是成功人士成就事業的重要關鍵。
※原文刊載於2013年5月號《大想法雜誌》
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