重燃成長火花
克里斯．祖克 Chris Zook
詹姆斯．艾倫 James Allen
絕大多數的成功企業，遲早都會遭逢一場預料得到的危機，作者稱為「失速」：營收與獲利成長突然暴跌，或是一度很高的股東權益報酬率變得大幅低於資金成本。這種情況的發生，往往是因為商業模式演變得過度複雜，阻礙經理人快速做決定與採取行動的能力。
但失速問題可以克服。絕大多數能持續成長的企業，都有相同的態度和行為：（1）它們自認是造反的企業，替未受到足夠服務的顧客爭取好的待遇；（2）它們極重視第一線的運作，因為那是企業接觸顧客的地方；（3）它們養成的心態中，對於資源如何使用與長遠結果，具備很重的責任感。這些特質可移除多年來累積的汙垢和複雜的運作，幫助企業重啟成長引擎。
【來源：《哈佛商業評論》2016年3月。更多精采內容請上《哈佛商業評論》官網；《哈佛商業評論 Manager Club》粉絲團。未經授權， 請勿轉載！】
