多語客服做全球生意
戴倫．休斯頓 Darren Huston
如今，幾乎在已開發世界的任何地方，都可以用英語來做生意。但當你建立或擴展一項面對全球消費者的業務，就必須會說顧客的語言。因此，價格線集團最大的全球事業群Booking.com 雇用的接聽電話人員，總計可用42 種語言進行服務。它擁有六千位全職客服代表，每個代表都會說流利的英語，外加上至少另一種語言，許多人會說三、四種語言。
【來源：《哈佛商業評論》2016年4月。更多精采內容請上《哈佛商業評論》官網；《哈佛商業評論 Manager Club》粉絲團。未經授權， 請勿轉載！】
