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管理團隊 大多數人都必須與人共事，也就是所謂的團隊、部門、伙伴等。唯一的問題在於，大多數的主管誤以為他們管理的是人，他們把部屬當成工具或裝備，因此，讓部屬獲得成功，就可以讓自己成為卓越的主管──這也是大部人的觀點。 但這是不對的，真正的管理者管理的不是「人」而是「流程」。經由適當的授權，人們可以妥善自行管理，所以管理者應將注意力放在策略的規劃。畢竟團隊的建立就是基於這個目的，即使將所有成員都換成機器，策略還是必須存在，流程的管理還是無法避免。 人工可能會因為機器的自動化而逐漸被取代或消失，但真正的工作不會。優秀的管理者是在管理變革、流程、策略、進度以及整體的平衡。在這個過程中，我們或許最好需要「人員」，但不是必須的，當然我們不應該忽視人員，但儘可能做到讓他們可以自行管理。 作為管理者，我們必須和有血有肉的人們共事，因此瞭解關於這群人的特性，在有效管理上是一件很重要的事，比如有什麼可以激勵他們、他們是如何思考與感受、為什麼他們要工作、為什麼他們表現出好或壞、他們害怕什麼、又懷有什麼夢想等。我們應該鼓勵、教導他們，讓他們擁有工作需要的一切資源，以及自行管理自己。我們可以關心他們的進度，並且為其制定策略。一個管理者可以替部屬擔心、注意他們，與他們站在同一邊並支持他們。但你要記住，我們不是「管理」部屬，我們要讓部屬自行管理，那麼我們就可以專心扮演好一個主管的角色。 |
準則 38 訓練屬下帶來解決方案，而非問題
為我帶來解決方案，而非問題。
──瑪格麗特．柴契爾（Margaret Thatcher），英國前首相（1979-90）
屬下很容易會抱怨，我想這是一種習慣，但你必須訓練你的屬下不僅只是在抱怨。你可以允許他們抱怨，但也要堅持如果他們告訴你一個問題，也應該同時給你一個解決方案。任何的問題都應該伴隨著：「那你覺得我應該怎麼做？」如果他們抱怨，就問他們：「你認為我們應該怎麼做？」
我曾合作過的一個最佳管理者，做得比這條準則還要好，首先他讓我們告訴他解決方案──然後他會猜說我們的「問題」是什麼。這好像遊戲一樣，變得很有趣，但同時也讓我們對問題作更深層的思考──讓我們對自己的抱怨有更多的思考。我曾經對我們的警衛人員有些不滿，認為他們從來不看監視畫面，只是偶爾拿抹布擦擦螢幕罷了！如果有什麼事情發生，卻要我負責，這造成了我的困擾。我希望他們可以把注意力放在螢幕上，這也是他們職責的一部分，但對這個問題我不知道該怎麼處理──我不能就這樣跑到上司面前抱怨，說他們沒有把工作做好。我必須先想出一個解決辦法。
後來，我想到不用跑到上司面前申訴，就能暫時解決這個問題。我只要讓那些警衛人員認為，在螢幕上有東西值得他們注意就可以了。於是，我跟其中幾個人說，有人向我報告最近有員工偷偷在辦公室的角落「做愛做的事」，監視器一定有拍到，只是不知道是哪一支，畢竟在咖啡廳、走廊、儲藏室和地下室的角落都遍佈監視器。結果這些警衛開始盯著監視器仔細看，就像生命和螢幕共存一樣。我在工作匯報中提到這件事，上司感到很滿意，他早就注意到問題的存在，並希望我可以幫忙處理。他萬萬沒想到，在沒有向他抱怨的情況下我自行解決了這個問題。
無庸置疑的，我必須在這些警衛發現根本沒有任何猥褻的畫面之前，趕快想到真正解決問題的辦法。但事實上這個方法的效用可以持續一段時間，因為他們會繼續盯著螢幕看，以避免錯過任何可能的畫面。
---本文摘自《主管應該管什麼：輕易贏得下屬愛戴，老闆賞識，升職加薪跟著來的管理術》一書，久石文化
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