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管理團隊 大多數人都必須與人共事，也就是所謂的團隊、部門、伙伴等。唯一的問題在於，大多數的主管誤以為他們管理的是人，他們把部屬當成工具或裝備，因此，讓部屬獲得成功，就可以讓自己成為卓越的主管──這也是大部人的觀點。 但這是不對的，真正的管理者管理的不是「人」而是「流程」。經由適當的授權，人們可以妥善自行管理，所以管理者應將注意力放在策略的規劃。畢竟團隊的建立就是基於這個目的，即使將所有成員都換成機器，策略還是必須存在，流程的管理還是無法避免。 人工可能會因為機器的自動化而逐漸被取代或消失，但真正的工作不會。優秀的管理者是在管理變革、流程、策略、進度以及整體的平衡。在這個過程中，我們或許最好需要「人員」，但不是必須的，當然我們不應該忽視人員，但儘可能做到讓他們可以自行管理。 作為管理者，我們必須和有血有肉的人們共事，因此瞭解關於這群人的特性，在有效管理上是一件很重要的事，比如有什麼可以激勵他們、他們是如何思考與感受、為什麼他們要工作、為什麼他們表現出好或壞、他們害怕什麼、又懷有什麼夢想等。我們應該鼓勵、教導他們，讓他們擁有工作需要的一切資源，以及自行管理自己。我們可以關心他們的進度，並且為其制定策略。一個管理者可以替部屬擔心、注意他們，與他們站在同一邊並支持他們。但你要記住，我們不是「管理」部屬，我們要讓部屬自行管理，那麼我們就可以專心扮演好一個主管的角色。 |
準則 12 允許部屬犯錯
聞聞而忘之，見而記之，行而知之
──佚名
宋朝詩人陸游在〈冬夜讀書示子聿〉七言律詩中，有「紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。」這兩句詩寫得非常好，形容得貼切又自然！如果你可以讓部屬自己去做，或許一開始情況會有點糟，他們可能會犯錯，但你應該容許錯誤的發生。
如果你已為人父母，當兩歲的寶寶堅持自己可以倒牛奶，雖然你明知道他們會把牛奶灑滿桌子，雖然這種情況非常惱人，不過你並不會因此發怒，而會拿著抹布站在一旁等待，因為你知道：
●他們會把牛奶灑出
●你是幫他們善後的人
●牛奶灑出這個過程很重要，因為你必須讓他們自己去做，只有這樣，他們才可以學會下次不會將牛奶灑出
作為父母，你可以這麼耐心的等待，總是準備在果汁將要倒滿時拿走瓶子，或果汁即將溢出時移開杯子，甚至在孩子過於專注而沒注意到快從椅子上摔下時，及時的把他們扶住。
我不是指你的團隊成員就像小孩──或許有點像，但也別告訴他們。如果你想他們有所進步，就應該學會放手讓他們將果汁打翻，於此同時，也要確定你已經站在他們身後，準備好抹布隨時為他們善後一切。
在他們犯錯之後，你不會直接斥責他們；相反的，你應該鼓勵他們──「做得很好，已經有很大的進步。」試著不要讓他們看見那塊在你背後的抹布，或你在幫他們清理善後的過程。
---本文摘自《主管應該管什麼：輕易贏得下屬愛戴，老闆賞識，升職加薪跟著來的管理術》一書，久石文化
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