賈伯斯寄來的Email,絕不說「嗨」--- 回電子郵件,短而簡潔,絕不囉嗦|《我跟賈伯斯學到的40堂超強工作術》

賈伯斯寄來的Email,絕不說「嗨」--- 回電子郵件,短而簡潔,絕不囉嗦|《我跟賈伯斯學到的40堂超強工作術》

采實多多閱讀 2016-01-04 10:44

外商公司只把郵件當作工作上的傳達工具,而不是連絡感情的溝通管道。作者曾收過賈伯斯寄來的電子郵件,只有一個標點符號:「?」。然而「沒有回信」,就表示「接受了」,這就是跨國公司之間的工作郵件。

《我跟賈伯斯學到的40堂超強工作術》

◎賈伯斯寄來的Email,絕不說「嗨」
 
我曾收過國外寄來的電子郵件,內容只有一句話,或甚至只有一個標點符號:「?」。起因是有一天,某個來自美國的觀光客,到東京時碰巧看到7-Eleven內販賣的iTunes卡,便拍照後傳給蘋果客服:「日本在這種地方賣iTunes卡,這樣好嗎?」賈伯斯收到這條訊息後,立刻傳送電子郵件給COO庫克,並夾帶這張照片。郵件內容只有短短一句話:「這是什麼?」。庫克則直接將這封信轉寄給我,連一句話都沒多寫。平常他們寫的郵件就很短,但很少會傳無言的郵件。每當他們會傳來只有一個符號「?」的郵件時,我 都會緊張到冒冷汗。
 
收到庫克轉寄的信後,我立即向所有日本蘋果的員工下令:「把所有正確且正面的7-Eleven資料找出來!」所幸,我在一份「日本人最常回頭的店家排行榜」中,發現7-Eleven的受歡迎程度,僅次於東京迪士尼樂園,位居第二。
 
我在這份排行榜的資料上加了三句說明後,就將郵件回傳。點選傳送鍵時,我真的是抱著「聽天由命」的心情,不由得閉上了眼睛──這是在我收到「無言郵件」的十分鐘之後。
 
如果不接受這個答案,他們會直接回覆只有「NO」的郵件來。然而,在過了二十四小時後,我都沒有收到回信。以一般人的角度來看,一定會緊張地覺得:「對方該不會無法接受吧?」、「難道還在生氣嗎?」但其實「沒有回信」,就表示「他們接受了」──這就是跨國公司之間的工作郵件。

◎信件只要傳達「正確訊息」,不用話家常
 
我認為大家還是必須了解,仰賴郵件和國外進行溝通,很難有所進展。人人必須具備足以面對面溝通、傾聽對方要求的能力才行。有些人或許認為,用郵件便足以代表 溝通,像是立刻回信具有的獨特意義、開會後回信道謝是一種禮節,又或是為了完整表達自己的想法,寫了非常長的郵件……等等。
 
這些方式並沒有錯,可是在未來全球化的職場上,以上郵件代表的溝通意義並不是通則;相反的,郵件內容很長的人,甚至會被認為思考整合力不足。

我在蘋果工作時,每當要寄信給賈伯斯的時候,都會儘量在三行內解決。以某些人的角度來看,這種直接的表達方式太過無禮,郵件內容拐彎抹角、長篇大論,通常是為了怕讓對方不悅、考量到對方的心情。
 
但這在以「訊息正確」為重、盛行簡報文化的歐美人士眼裡,非常匪夷所思。他們認為又臭又長的郵件只不過是藉口,郵件內容長,就是歷練和工作能力還不夠的證據。
 
◎郵件內容簡明,代表你思考過了
 
簡短的郵件內容,就代表了自己反覆思考後的結果,「我希望你們能做~,因為……」「我想做~,因為……」「我希望你能理解,如果不行的話……」把自己想說的話和希望對方做的事去蕪存菁,清楚的寫出一至二項重點。
 
郵件內容會愈寫愈長,就是因為沒有思考過想說的話,必須重新審視表達的重點順序。這對於習慣開頭問候、結尾話家常的人來說,聽起來似乎非常無禮,但這種溝通方式才是未來所必須的。
 
某位連鎖企業的英國CEO曾經說過,日本人寫的郵件內容總是詞不達意,光會用一大堆「Thank you」或是「I’m sorry」,但根本搞不清楚他們到底想表達什麼。在和國際接軌時,一堆藉口絕對行不通,郵件的內容一定要簡明易懂。
 

---本文摘自《我跟賈伯斯學到的40堂超強工作術:IBM、甲骨文、蘋果電腦,明星外商公司的全球化職場學》一書,核果文化

 

賈伯斯寄出的mail,絕不說嗨,為什麼?
學會日本蘋果社長的40個外商工作心得,
跨國頂尖企業都要你!
 

◎本書作者與全球商界龍頭老大賈伯斯、庫克,共事多年的工作心得全收錄

◎首次公開,蘋果電腦在日本市場復活內幕
  

本書作者山元賢治是唯一經歷過「蘋果復活」內幕的日籍高層主管,賈伯斯請獵人頭公司等了兩年才高薪挖角成功,聘其擔任日本蘋果公司CEO,一個東方 人,與美國主管工作三十年,他體悟到什麼?觀察到什麼?這本書正是他將自己在外商工作心得的精采收錄,學會「改變世界」的工作技巧,就能在全球職場中,找 到一套生存的方法。

◎這些頂尖商界老大,都有以下幾個共同特質:

(一)非常喜歡問:「為什麼?」

領導者都有一顆「超級好奇心」。賈伯斯質問我:為什麼蘋果在日本賣不好?他會接二連三丟出問題:「我聽說日本人對很多東西都膩了,為什麼會膩呢?」、 「為什麼電腦會在日本家電量販店賣得那麼好?」、「為什麼蘋果在東京以外的地方賣不好?」、「我應該先問東京和地方有什麼不同?」賈伯斯問問題的速度非常 快,而且一旦開始問問題,他臉上的迷人笑容便立刻消失,表情變得越來越嚴肅;他具有超乎常人、強烈的「超級好奇心」。別小看這股強烈的不滿與好奇心,想要 維持頂尖,就要不斷找自己的麻煩。

(二)做決定,飛快。

就算是錯誤的決策,也比猶豫不決好。作者曾經向賈伯斯說明電子錢包功能的方便性,不過賈伯斯卻只思考了短短的二‧五秒後,就推翻這建議,他說:「美國 不需要電子錢包的功能。下一個議題是什麼?」國際企業必須靠領導者在瞬間判斷訊息有用與否,這就是跟上今後世界變化的速度。這種快速的決斷,不僅能遏止傷 害,也能抓緊任何一個機會。想在今後全球化的商場中生存,就必須習慣這種速度。這也是為什麼每個員工都必須把自己當成「唯一負責人」,養成「靠自己決定」 的習慣。

(三)沒有一個領導者是夜貓子

作者與頂尖跨國企業主管共事多年經驗,他在書中很明白地說:沒有領導者是夜貓子。有幾次在外地舉行、必須過夜的戰略會議議程時,作者與庫克同住一間飯 店。他每天早上都會去健身房運動,一大早就開始跑步、騎腳踏車和舉啞鈴。只要是蘋果幹部集訓時,早上的健身房總是客滿。他們喜歡運動後流了滿身汗,並在沖 完澡後,出席早上的會議。這樣的生活和工作方式,讓人覺得神清氣爽。在早上集中思考,就可以備戰狀態迎接一整天。雖然看起來沒做什麼大事,但積少成多後, 會逐漸和他人拉開距離,成為自己的優勢。

(四)驚人的專注力

賈伯斯思考決策時的專注力非常驚人,當Mac的新系列上市之前,他正苦於決定機身要用哪一種銀色。當開會的休息空檔,員工們通常會離開會議室,在外頭 閒聊,而在一片嘈雜的人聲中,賈伯斯和庫克兩人站在窗邊,仔細看著三種銀色在自然光下的模樣,並且不停地議論著哪一種顏色才適合Mac;他們專注在討論 中,完全不受週遭的吵雜所影響。IBM和甲骨文都一樣,優秀的工作者會摒除一切雜念,直搗問題的核心。

(五)回電子郵件,短而簡潔,絕不囉嗦

外商公司只把郵件當作工作上的傳達工具,而不是連絡感情的溝通管道。作者曾收過賈伯斯寄來的電子郵件,只有一個標點符號:「?」。然而「沒有回信」,就表示「接受了」,這就是跨國公司之間的工作郵件。

◎增加全球競爭力,你得先丟掉這些過時的觀念

×錯誤觀念1:英文一定要好,多益分數越高越吃香。
→若與人溝通能力不足、欠缺處理事情的能力,就算分數再高也沒用。

×錯誤觀念2:多用e-mail聯繫,留下解決問題的實證。
→用郵件說明或溝通,若無法一兩句話就說到重點,寫愈長,只顯出藉口愈多、能力愈差。

×錯誤觀念3:為了讓工作順利,最好不要樹立敵人。
→靠著八面玲瓏建立起的淺薄關係,無法凸顯自己的能力,充其量只能當個「好人」。

×錯誤觀念4:為了四十歲以後的好日子,年輕時辛苦一點。
→健康的身體,才有辦法長期應戰;愈是忙碌,愈該注意飲食與作息。

×錯誤觀念5:盡可能表現最完美的一面,爭取出頭的機會。
→過度完美的人難相處,讓人看見無傷大雅的小缺點,增加人性化的親和力。

本書特色

★前蘋果日本分公司社長,首度公開在外商三十年的工作歷練。
★透過親身實例說明,打破舊觀念迷思,為正確的國際觀做準備。
★分析與賈伯斯、庫克、柳井正……等跨國頂尖企業領導者第一手共事經驗。

 

本文出處。未經授權,請勿轉載!】

熱門文章
台南角頭公司又被開槍!槍手原欲掃射50槍卻糗「卡彈」 警急逮4嫌
台南角頭公司又被開槍!槍手原欲掃射50槍卻糗「卡彈」 警急逮4嫌

記者爆料網

寶林茶室疑食物中毒案 衛福部專家研判「米酵菌酸」肇禍可能性高
寶林茶室疑食物中毒案 衛福部專家研判「米酵菌酸」肇禍可能性高

Rti 中央廣播電臺

全台變天!大雷雨「南往北狂炸」連下5天 午後1地雨勢最猛
全台變天!大雷雨「南往北狂炸」連下5天 午後1地雨勢最猛

TVBS新聞網

鴻海、廣達...黃仁勳欽點「8家將」護體輝達:AI是新的工業革命「台灣處於最中心位置」
鴻海、廣達...黃仁勳欽點「8家將」護體輝達:AI是新的工業革命「台灣處於最中心位置」

今周刊

快訊/「寶林茶室」禍首曝光!衛福部專家會議推測「這毒素」或成元兇
快訊/「寶林茶室」禍首曝光!衛福部專家會議推測「這毒素」或成元兇

中天新聞

寶林中毒案,素食不一定安全,熟食別等冷了才冰
寶林中毒案,素食不一定安全,熟食別等冷了才冰

品觀點傳媒

3行人悠哉過馬路…救護車「被迫停讓15秒」阻礙救援 網怒轟:羞恥心在哪裡
3行人悠哉過馬路…救護車「被迫停讓15秒」阻礙救援 網怒轟:羞恥心在哪裡

CTWANT

寶林2死!台大醫喊避免「這種飯、麵」重複加熱 米酵菌酸更猛爆
寶林2死!台大醫喊避免「這種飯、麵」重複加熱 米酵菌酸更猛爆

TVBS新聞網

別再騎了!台南「這段」是腳踏車道 1個月取締機車高達265件
別再騎了!台南「這段」是腳踏車道 1個月取締機車高達265件

記者爆料網

告五人演唱會宜蘭鄉親狂讚 幕後浩大工程紀錄全公開
告五人演唱會宜蘭鄉親狂讚 幕後浩大工程紀錄全公開

相信音樂

香港歌手黎明詩驚傳病逝 婚後曾一度淡出演藝圈
香港歌手黎明詩驚傳病逝 婚後曾一度淡出演藝圈

CTWANT

台南公布第35波酒駕累犯名單 人數多達22人遍布14區
台南公布第35波酒駕累犯名單 人數多達22人遍布14區

記者爆料網

台灣才有!陸客狂讚「賣場1神級飲料」好喝到爆 沙士都輸了
台灣才有!陸客狂讚「賣場1神級飲料」好喝到爆 沙士都輸了

TVBS新聞網

寶林茶室「清庫存」害死人?台南女苦主曝巧合:遷店前剩4道菜可點
寶林茶室「清庫存」害死人?台南女苦主曝巧合:遷店前剩4道菜可點

中天新聞

跟團旅遊比自由行棒!妹子試過一次就愛上:理智線不會斷裂
跟團旅遊比自由行棒!妹子試過一次就愛上:理智線不會斷裂

TVBS新聞網

82
0
分享