改造最全球化的公司
肯恩．亞倫 Ken Allen
肯恩．亞倫在2009 年接下DHL Express 執行長的職務，馬上面臨的狀況，是前幾年因擴張失誤導致跌入財務谷底。他一改之前的做法，抵抗多角化的誘惑，以「聚焦」作為重振公司的核心原則，並改變企業文化，進而扭轉這家企業的績效表現。
而他的策略焦點，首先放在員工身上。第一個步驟，是打造一項參與計畫：認證國際快遞專家（CIS）。這項計畫涵蓋所有階層的每一位員工：全球各地超過220 個國家和地區，總共超過十萬名員工。結果，這項投資大獲成功。公司的年度員工滿意度調查顯示，從2010 年開始，員工向心力、策略和對客戶承諾的分數都大幅成長。不只如此，2014 年，達成了12.7 億歐元的利潤。2015 年，更已達成DHL 有史以來最高的淨利率水準。
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【來源：《哈佛商業評論》 2016年1月。更多精采內容請上《哈佛商業評論》官網；《哈佛商業評論 Manager Club》粉絲團。未經授權， 請勿轉載！】
