【撰文／王岫晨】
讓娛樂 真的是娛樂！
蘋果十分看重娛樂消費領域。
為了達到娛樂變革，最重要的平台當然就是iPhone。
蘋果也將讓iPhone在行動娛樂領域中，扮演三種關鍵角色。
在行動支付之後，蘋果下一個虎視眈眈的領域就是：娛樂消費。其實娛樂消費正是人類除了家庭和工作之外，最主要的活動，這也使得許多相關業者莫不積極搶攻這塊市場大餅。蘋果其實在2013年，就已經推出了iBeacon技術，讓消費者在進入商店時，就可以事先透過智慧手機來接收店內的商品資訊、折扣與優惠等相關訊息。
當然，要了解蘋果如何定義「行動娛樂」，首先要了解的是，蘋果計畫如何為人們的娛樂領域帶來的變革，主要有三大重點。
娛樂變革一：無所不在的資訊
蘋果想要打造一個資訊能完全流通的娛樂世界。消費者可在這樣的世界裡，隨手取得各種消費情報，例如生活用品的折扣、百貨公司週年慶通知、音樂下載試聽機會、或者餐廳與咖啡店的優惠資訊等。這些資訊都將以電子形式充斥在我們的生活周遭，蘋果稱此為電子優惠資訊（Electronic Benefit），其構想是運用現有的技術，將處消資訊儲存在RFID標籤裡，或以條碼的形式呈現。
所以接下來幾年，我們很可能會在各種物品的包裝上，看到RFID標籤或QR Code的蹤影。而獲得電子優惠的各種管道，包括從電子郵件或手機簡訊取得，或者可從收銀台與無人販賣機獲取。
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娛樂變革二：價格完全透明
蘋果企圖打破時間和地理位置等各種障礙，讓每一位消費者可以獲得最完整且即時的產品價格資訊，也就是讓所有產品與服務的價格公開透明化。在蘋果的娛樂世界裡，沒有資訊上的落差，每個人都可以找到產品在不同地方的售價。消費者只要透過智慧手機，就可以為產品進行比價。隨時掌握產品價格的變化，不必擔心因為資訊落後，而在價格上吃虧了。
娛樂變革三：無人化服務
無人化服務是蘋果對於未來娛樂環境的最大想像。蘋果認為，一般人可以透過智慧手機，獨立完成休閒娛樂活動中的許多事情，而不必再需要他人的服務。例如在活動的入場處，消費者若來到電影院、主題樂園、博物館、棒球場、歌舞廳等公共場所，在過去，通常都會有收票員的設置。但在未來，這些場所入口處的收票員，將可能被機器所完全取代。
另外，例如購物結帳的時候，現在消費者到超市或便利商店購物時，在挑選完商品後，通常需要到櫃臺前排隊，讓收銀員為消費者逐一掃瞄每件商品，才能夠知道此次所購買的物品總額。其實這是相當耗時費力的一件事情。未來，這些購物過程將完全被淘汰，蘋果也提出一個內建NFC晶片的購物籃的新奇構想。讓消費者從商品掃瞄到結帳的所有過程，都可以由消費者獨自完成。
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蘋果在其行動娛樂藍圖中，將讓iPhone扮演三種角色，
分別是：線上市集、憑證總管、決策經理。
iPhone所扮演的角色
當然，要能達到這些娛樂的變革，最重要的實現平台，當然就是蘋果目前征服全世界的這把屠龍刀：iPhone。蘋果在其行動娛樂藍圖中，將讓iPhone扮演三種角色，分別是：線上市集、憑證總管、決策經理。
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角色一：線上市集
蘋果將以推出線上市集，作為進軍電子商務領域的第一步，而iPhone也將成為蘋果線上市集的最佳平台。未來，各大零售商與製造商的資料名單，全都可以在iPhone的手機螢幕上呈現。這些業者將依據經營型態或商品類別，被分門別類。而且，消費者可以很快就取得這些業者所販售的產品資訊。
這些便利的服務，靠的就是一個蘋果所佈建完整的系統。未來的消費者，可以直接在蘋果的線上市集挑選商品，不必再到各家購物網站，然後自己結帳付款。之後，蘋果會再把訂單轉交給零售商或製造商，由業者負責後端的物流配送作業。
角色二：憑證總管
未來將是電子優惠、電子折扣卷、電子門票，或電子入場卷等這類虛擬憑證大爆發的年代。面對這些排山倒海的虛擬憑證，由iPhone扮演起總管的角色，再恰當也不過了。以電子優惠為例，各行各業都有自己專屬的優惠活動，所以每一種電子優惠都可以對應一種產品或服務類別。例如消費型電子產品、數位音樂、書籍、影音或食品等。
當iPhone從各種管道收集到這些電子優惠後，便可根據電子優惠的類別進行分類，然後將他們分別儲存在專屬的電子資料夾類。
角色三：決策經理
在蘋果的行動支付藍圖裡，我們已經看見iPhone可望成為人們決策工具的趨勢。同樣的，iPhone也將在行動娛樂領域裡，扮演一種決策經理的角色。以購物為例，假設消費者已經在iPhone線上市集裡，掏選了一些待購商品，iPhone便會根據消費者所在位置，蒐羅附近所有的商店，並進一步分析購物清單中的商品，可以在哪些商家中找到。
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有時候可能在同一家商店就可以買齊所有的商品，以時候則可能需要在不同商店才行。然後，iPhone會根據商品價格和商店位置等因素，來規劃對消費者有利的購物行程，通常會有好幾種方案供選擇。
蘋果的三大關鍵佈局
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佈局一：廣建資料中心
蘋果的行動娛樂系統架構，必須建置製造商資料庫、零售商資料庫，與消費者資料庫，才能充分有效運作。因此，蘋果展開其行動娛樂藍圖的第一步，就是在全球各地大興土木，廣設資料中心。蘋果在2015年，將在美國亞利桑那州興建一個數據中心。然而事實上，他們的計畫將不只如此。蘋果還計畫投資17億歐元，在愛爾蘭及丹麥再興建兩座數據中心，預計2017年啟用。此為蘋果在歐洲歷年來最大手筆的投資計畫。
觀察蘋果這些大投資案的背後，深層的策略考量，就是為了他們的行動娛樂藍圖預先鋪路。因為唯有當資料中心越靠近手機用戶，資料中心才能更快速回應用戶的消費資訊需求，並將相關的資訊更快提供給消費者。因為蘋果十分清楚：消費者不願意等待。
佈局二：拉攏零售商與製造商
當行動娛樂藍圖的基礎設施都建立完善後，接下來就是讓各大資料庫裡，堆滿消費者可能需要的資料。也因此，蘋果建立行動娛樂版圖的第二步，就是拉攏零售商與製造商。事實上，沒有人會不想成為蘋果的生意伙伴，那些支持Apple Pay的銀行業者，就是最好的例子。眾家業者所圖的，正是iPhone龐大用戶群可能帶的來潛在商機，以及蘋果設計的簡潔、友善、易上手的使用平台。
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佈局三：從Apple Store、íTune開始
到目前為止，蘋果已經在全世界16個國家，開設453間Apple Store直營店。Apple Store就是蘋果行動娛樂藍圖的最佳實踐場所。蘋果可以透過這些商店，向顧客推廣全新的購物體驗，如無人化服務等。藉由Apple Store與iTunes Store的虛實整合，蘋果的行動娛樂藍圖，將可能美夢成真。
【全文刊載於《CTIMES雜誌》2015年9月號】-- CTIMES粉絲團】
