購物網推10分鐘「專人服務」,虛實串聯再升級

購物網推10分鐘「專人服務」,虛實串聯再升級

EcLife良興購物網 2015-08-04 09:38

網路購物的消費習慣逐漸成形,許多人到實體商店演變成為體驗商品,再上網比價一番,門市轉變為商品的展示中心。面對實體門市的危機,通路業者該如何因應?此次專訪良興總經理賴志達,良興有40多年的實體門市經驗,串聯虛擬通路與實體店面,化危機為轉機。


▲良興總經理賴志達


「撮合模式」,串聯線上顧客與線下門市人員
面對實體門市人潮的下滑,賴志達認為,顧客已經習慣在網路購買,門市人員的專業知識卻無用武之地。近年網路盛行的「撮合模式」,就是在一個平台上,提供有需求與可提供需求的人撮合在一起,針對此一趨勢,EcLife良興購物網推出「專人服務」就是這樣的概念,在網路上對於3C產品有疑問的客人,與可提供專業資訊的門市同仁,撮合在一起。


 

• 快速服務成為基本,「專人服務」提升差異化
電商業者PChome在2007年推出24小時到貨服務,燦坤快3今年則是推出挑戰出價,48小時回覆消費者議價是否成功。在實體銷售通路方面,麥當勞推出60秒極速服務,雖然引發爭議,卻也顯示出快速、方便的購物流程成為主流。
 
賴志達指出,快速服務已成為基本要素,但是對於網路購物來說,缺乏刺激購物當下的臨門一腳,因為在實體門市可以接觸現場的服務人員,所有的疑難雜症都在互動過程中解決。為了讓消費者買得安心,而且有人員服務的安全感,良興全台首創推出專人服務,10分鐘內就會有專人回電答覆,結合了快速與互動服務的特色,不論是商品規格、庫存與交期、保固售後服務等,資料填寫完成只要10分鐘內,就會有門市專人回電答覆。


 

• 線上客服VS.專人服務哪裡不同?
你可能會有這樣的疑惑,那跟線上客服不同嗎?賴志達表示,一般網站的線上客服,是類似用通訊軟體Skype等方式與顧客對話,必須用打字留言的方式,而且常常會有服務員不在線上的狀況。而良興的專人服務,只要留下聯絡資訊,十分鐘內保證回電,用電話說明清楚又迅速,節省了等待時間。
 
• 如何留住顧客?購物網「瀏覽足跡」功能免登入
網路購物的另一個問題就是如果看到喜歡的商品,回想到時卻已經找不到,因此EcLife良興購物網還設有「瀏覽足跡」功能,不同於一般追蹤清單,不需會員登入,只要瀏覽過或是有標記的商品,24小時內都可以瀏覽比較,讓網站服務更貼近使用需求。


 

• 跨平台之間的整合,才能有好的購物體驗
10分鐘專人服務,加上瀏覽足跡功能,「10足服務」成為購物網創舉。這樣的虛實整合服務,可說是O2O(Online to Offline)模式的再升級。因應時代趨勢,賴志達認為,在價格廝殺的零售業中,必須透過「實體、網路、社群、行動」跨平台提供整合性的服務體驗,快速調整轉變,才能給消費者最好的購物體驗!


【影片專訪1:如何串聯購物網與門市,達到虛實整合?】
 
更多精采內容請上「EcLife良興購物網」
http://www.eclife.com.tw/
【未經授權,請勿轉載!】 
熱門文章
曾之喬與辰亦儒結婚4年!享受1個人旅行 行前規劃秘訣曝光
曾之喬與辰亦儒結婚4年!享受1個人旅行 行前規劃秘訣曝光

LIFE生活網小編

1mg就會死!寶林茶室中毒「致命元凶恐是它」3年前釀一家9死
1mg就會死!寶林茶室中毒「致命元凶恐是它」3年前釀一家9死

TVBS新聞網

全台變天!大雷雨「南往北狂炸」連下5天 午後1地雨勢最猛
全台變天!大雷雨「南往北狂炸」連下5天 午後1地雨勢最猛

TVBS新聞網

別再騎了!台南「這段」是腳踏車道 1個月取締機車高達265件
別再騎了!台南「這段」是腳踏車道 1個月取締機車高達265件

記者爆料網

寶林茶室「清庫存」害死人?台南女苦主曝巧合:遷店前剩4道菜可點
寶林茶室「清庫存」害死人?台南女苦主曝巧合:遷店前剩4道菜可點

中天新聞

寶林茶室粿條好毒!民眾不敢吃 醫師曝這2種食物更要注意
寶林茶室粿條好毒!民眾不敢吃 醫師曝這2種食物更要注意

CTWANT

桃園男登山不慎滑落山坡成冰冷遺體 忠犬護屍4天3夜讓人動容
桃園男登山不慎滑落山坡成冰冷遺體 忠犬護屍4天3夜讓人動容

記者爆料網

台南角頭公司又被開槍!槍手原欲掃射50槍卻糗「卡彈」 警急逮4嫌
台南角頭公司又被開槍!槍手原欲掃射50槍卻糗「卡彈」 警急逮4嫌

記者爆料網

好天氣沒了!連5天「全台炸雨」猛變天 雨最大時間曝
好天氣沒了!連5天「全台炸雨」猛變天 雨最大時間曝

TVBS新聞網

寶林2死!台大醫喊避免「這種飯、麵」重複加熱 米酵菌酸更猛爆
寶林2死!台大醫喊避免「這種飯、麵」重複加熱 米酵菌酸更猛爆

TVBS新聞網

見面會「門票滯銷」!主辦宣布李多慧高雄場取消 認:時間人力太困難
見面會「門票滯銷」!主辦宣布李多慧高雄場取消 認:時間人力太困難

中天新聞

直擊/中市焢肉飯食材露天放  網「Google街景都有  業者似乎習以為常」
直擊/中市焢肉飯食材露天放  網「Google街景都有  業者似乎習以為常」

記者爆料網

GENBLUE幻藍小熊演出「練習生即地獄」!平均瘦5公斤 韓式震撼教育內幕公開 
GENBLUE幻藍小熊演出「練習生即地獄」!平均瘦5公斤 韓式震撼教育內幕公開 

LIFE生活網小編

香港歌手黎明詩驚傳病逝 婚後曾一度淡出演藝圈
香港歌手黎明詩驚傳病逝 婚後曾一度淡出演藝圈

CTWANT

好市多299元「滅蚊神器」超好用!網曝唯一缺點:蚊子炸到無全屍
好市多299元「滅蚊神器」超好用!網曝唯一缺點:蚊子炸到無全屍

中天新聞

12生肖上半年運勢一次看 屬龍貴人運超旺
12生肖上半年運勢一次看 屬龍貴人運超旺

中天新聞

快訊/「寶林茶室」禍首曝光!衛福部專家會議推測「這毒素」或成元兇
快訊/「寶林茶室」禍首曝光!衛福部專家會議推測「這毒素」或成元兇

中天新聞

殺不了!寶林茶室吃粿條「米酵菌酸致死?」 黑木耳1作法產相同劇毒
殺不了!寶林茶室吃粿條「米酵菌酸致死?」 黑木耳1作法產相同劇毒

TVBS新聞網

告五人演唱會宜蘭鄉親狂讚 幕後浩大工程紀錄全公開
告五人演唱會宜蘭鄉親狂讚 幕後浩大工程紀錄全公開

相信音樂

寶林茶室中毒案致命真相曝光!死者驗出「米酵菌酸」 台大教授:全身細胞迅速失能
寶林茶室中毒案致命真相曝光!死者驗出「米酵菌酸」 台大教授:全身細胞迅速失能

中天新聞

60
0
分享