有時愈不被看好，愈沒有資源，愈能激發意志的戰鬥力。
別說不可以，用自己的方式站上舞台。
台灣之星總經理賴弦五》
用你的方式讓世界看見你
文∣徐仁全 攝影∣鄭名娟 圖片提供│台灣之星
「一起戰！一起戰！用你自己的方式，讓世界看到你」。「這是誰在大唱大跳，不會是那位常搞怪的曲家瑞老師吧！」網友po文熱烈討論，沒錯，這就是曲家瑞，第一次開嗓，就讓大家耳目一新。
這支台灣之星與曲家瑞的跨界合作MV，上傳YouTube不到3天就突破了600萬人次點閱，贏過對手重金聘用的金城武或王力宏的廣告效果。更讓人意想不到的是，網友留言達上千則，讚美、肯定的正評遠超過負評，酸民不見了。
曲家瑞表現出敢冒險、顛覆傳統、勇於挑戰的精神。台灣之星開台1年，在現有3大電信業者強大市占率中突圍，多數人原不看好。再加上意外干擾──食安風暴發生「滅頂運動」，波及台灣之星，連董事長都換人，甚至傳出要被併購，這都讓台灣之星一路走來，格外坎坷。
不被看好，沒有資源，怎麼做？
作為一個年輕的後進品牌，看起來全是不利的條件，但台灣之星總經理賴弦五並不認為，有時愈不被看好，愈沒有資源，愈能激發意志的戰鬥力。如歌詞所言：「別說你不可以，用你自己的方式，讓世界看到你??。」
不被看好怎麼做
賴弦五是電信業界公認的頭號戰神。
擁有台大電機、美國北卡羅萊納電機碩士的賴弦五，還待過世界著名的貝爾實驗室。他在電信產業浸淫了20餘年，熟悉固網、有線電視、多媒體及電信等領域。
看起來一路順遂，殊不知他完全來自一個沒有資源的環境。5歲時，他父親離世。母親一人帶4名小孩，最大的哥哥也只有15歲，一家五口窩在台中女中不大的宿舍裡，靠著媽媽的一份會計薪水，拉拔他們長大，完成大學或研究所學位。
賴弦五回憶：「從小，全部都要自己來，從社會，親人朋友的協助比較少，全靠自己」。雖是公教家庭，但從小家裡就沒有靠任何人協助，「我家在台灣沒有親戚朋友，結婚時只有一桌親人桌。除了媽媽有一位叔叔外，沒有任何親戚在台灣。」
不是出自優渥家庭，甚至連小康也說不上，反而練就了他可以創造從無到有的能力，沒有環境，就要比別人更有戰鬥意志，沒有資源，更要想方設法策略的解決問題。
有了這樣的成長經驗，即使台灣之星不如想像的順利，但是，「我的成長環境裡就是這樣，靠自己，沒有人可以給你指導」。台灣之星也是一樣，每天都困難，「但你不會覺得達不到，因為你努力在做，就有機會把它做好」。
坦克戰將，道天地將法
賴弦五是電信業者公認最驃悍的戰將。「如果其他電信業者是拿著衝鋒槍在戰場上廝殺，那賴總絕對是開著坦克車的那一位，」一位電信業高層如此形容他，勇猛無比，戰鬥力驚人。
去年8月開台後即面臨干擾：「很難看到一間公司成立遭遇到那麼多的困難，」賴弦五接受專訪時坦言，很多干擾與困難已超乎預期，完全沒想到。
台灣之星的處境雖不利，但賴弦五並不以為憂，不管是人生或是企業經營，如果你能參透孫子兵法說的：「道天地將法」，萬事皆有時皆有解。他說，當兩軍競爭作戰時，最重要就是這五字：「天地」是外在環境，「將」就是經營團隊，「法」是組織系統，「道」就是理念。
「天地」外在環境看似不利，但是賴弦五很快就重新定義了核心之「道」，成為業界「關鍵制衡的力量」。現行3大電信業者不論資費或綁約方式，約定俗成，有可能創造一套從消費者需求出發的方案？
他說，台灣不需要me too的電信公司，加上全球B型企業（重視社會責任的企業）風崛起，如果強調基本功扎實，給消費者真誠的服務，就是藍海之路。
「將」經營團隊，「法」組織系統怎麼辦？他花了1年多的努力，把台灣之星打造成一個戰鬥團隊，就是要正面迎接挑戰。他告訴團隊，如果他們想再做創新，做影響更大的事，「這裡(台灣之星)是可以讓他們對現在做的事有更高的期待及成就的地方」。賴弦五強調3項核心價值，就是追求卓越、團隊合作及主動負責。具體做法就是一改傳統由上而下的領導，而是授權給第一線同仁，讓同仁主動負責。
結果發酵了，台灣之星攜碼客戶為市場上唯一連續9個月淨流入；今年第1季攜碼客戶的成長更是市場上淨增加的冠軍。這些新增的用戶約有60%-70%都是從3大電信業者過來的。
找到未被滿足市場，做到極致
有關鍵制衡力量怎麼做？一定要綁約嗎？上網吃到飽月租要那麼貴嗎？4G連網費率可不可以更划算？這些顧客心中的疑問，反而變成「關鍵制衡力量」的策略。
過往電信業者多是用「辦門號、綁手機」的促銷手法吸引消費者上門。但其實業者是將手機補貼費用轉嫁於資費中，墊高帳單金額，這種羊毛出在羊身上的做法，對消費者並沒有比較划算。
賴弦五的震撼做法是：推出了不綁手機、單賣門號的創新手法，開創全新的藍海市場。
在行動資費方面，為什麼要綁約？月租費一定要這麼貴嗎？熟悉市場遊戲規則的賴弦五，反而很快精算出新的不綁約費率：3G只要188門號月租費。上網吃到飽也只要388元月租費。
4G 也有針對連網要求高的行動工作者，或小資族，提供399/599不等費率的服務。而為建構最佳網路覆蓋率，吃到飽599供學生使用。
無需綁約的服務，大大吸引了只要門號不需手機的客層，同時也吸引現有3大電信的原始客戶們，讓他們可以多買支門號，但不會多一支手機。
找到消費者的需求，是現階段台灣之星努力的地方，他要求同仁，把3大電信業者沒時間、沒想到、沒精力去經營的族群及客層，台灣之星要去提供產品服務，滿足這些客戶。而在提供好的品質的同時，把價格合理化、便宜化，就是台灣之星的利基。
「我知道3大電信還有很多做不好的地方，而這些是消費者真正關心之處，他們做不好，我把它做到好，才有價值，」他說。
台灣之星正用自己的方式，打破3大電信業者掌控下的電信遊戲規則及市場。
它要挑戰，它要戰鬥，一如坦克戰將賴弦五。
他說，年輕人別總以為自己資源少，其實，沒資源也代表沒包袱。沒包袱，才有更多創新的可能。
「努力做到」法則，沒有做不好的事
人不會有永遠的逆境，賴弦五的座右銘是：「相信努力去做，就可以做好」。
賴弦五說了自己的實例。考上台大電機時，同班建中同學很多，大一學期結束：物理死當，只有42分，數學也被當，不及格。他發現建中同學有蒐集考古題，台中上來的他不知道做此事，就考不好。
沒臉拿這成績給媽媽看，決定下學期加倍努力要回來。結果，下學期的物理第一次考了80多分，第二次要口試，把他嚇慘了，熬夜準備，結果拿到80多分，上下學期平均物理有60多分。「靠自己努力去做到，這是我大學的經驗，」他說。
後來他到美國念碩士，學校規定碩士要口試，指導教授當天無法出席，提前口試。當時他問教授口試內容，會不會考方程式。教授回答說不會。結果，當場問他一堆方程式，他答不出，表現不好。
為避免被當而致獎學金收回，他去找所長，確認提前口試方式不合規定，並爭取到10天後另一次正式口試。10天有如10年，他使出全勁K書，後來他表現非常好，通過口試畢業。這也是他再一次努力，最終有好結果的經驗印證。
相信努力去做，就可以做好一直是他的信念。雖然之前有太多意想不到的意外，但按照台灣之星的資源投入，他有信心會做起來，「所以壓力可能在他們(3大電信業者)身上，」他說。
一個沒有資源，在不被看好環境下長大的人，正在顛覆整個電信業遊戲規則，能打敗他的，真的只剩下賴弦五自己了。
（本文摘自《30》雜誌2015年8月號）
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