未來商務力03－迪士尼樂園MyMagic+
更有效率地接近消費者
想像一下，當你帶著小孩去迪士尼樂園玩，路上迎面而來的艾莎女王或是巴斯光年，在小孩還沒打招呼前，他們就先喊出孩子的名字，會不會備感驚喜？這是一種魔法吧！
「當我們能夠增加更多的體驗感，人們就願意花更多時間與我們在一起。」迪士尼主題樂園與渡假飯店總裁史塔格（Thomas O. Staggs）指出。
1955年，華特．迪士尼（Walt Disney）在美國加州建立了迪士尼樂園，他希望大人、小孩來到這裡能夠「感覺幸福」或「體驗生命」，不論是各項遊樂設施、卡通角色遊行或晚上的煙火秀，許多人在這裡都獲得極大的滿足。
消費者的愉悅來自迪士尼背後強大的規劃與執行力，不論是周圍的景物、體驗項目的設計、工作人員的服裝、語言與表情、遊客的動線，甚至遊客本身，迪士尼都精準掌握，也因此任何能改善消費者體驗的方法，迪士尼都抱持著開放的態度。
「科技突破了創意的限制，同時也改變我們娛樂與休閒的方式。」迪士尼公司執行長伊格（Robert Iger）表示。他說迪士尼在經營上有三大策略：一是願意投資高品質的品牌內容與體驗；二是大力擁抱新科技，去強化迪士尼的產品服務品質及體驗感；最重要的就是，要更有效率地接近消費者。
這三大策略落實在經營的現場，最具代表性的就是，迪士尼在美國佛羅里達州奧蘭多主題樂園推行的「MyMagic+」服務。擁有4大主題區域的奧蘭多主題樂園，是目前迪士尼樂園占地最大的一個，總面積達124平方公里，比香港島還大。這裡每周有8萬個表演者、24萬種不同的表演活動，一年的總遊客人數更是超過1億人次。如此龐大的環境，不論是經營者本身或遊客，都需要好的工具協助管理流程，而MyMagic+正扮演這個關鍵角色。
服務一環搞定
MyMagic+主要分為三大項目：一是MyDisneyExperience.com網站及App，消費者可在上面進行包括門票、飯店、餐廳、機場接送的預約及排程；再來就是穿戴設備魔術手環「Magic Band」，共有7種顏色可供選擇，由能耐熱、防水的塑膠料製成，在技術上，其實並不複雜，主要是內建了RFID晶片，透過這個手環，消費者在網站上所設定的行程資料都會儲存在手環裡面，可以選擇美國當地郵寄或是現場領取的方式取得。
當你戴著手環進入樂園或飯店之後，手環就變成識別的票券、房間的鑰匙，以及綁定信用卡的電子錢包。為了避免不必要的購物困擾，消費超過50美元，就要進行實際的驗證。
這不只是方便遊客，樂園的服務人員也可以透過手環的感應，與資料庫連接，提供最客製化的服務。當然，你在樂園裡玩了哪些設施、買了哪些紀念品、參加哪些表演節目，這些資訊都會被記錄起來，變成迪士尼假期管理系統的大數據一環，進一步分析消費者喜好的重要工具。
第三個部分則是與現場的快速通關系統FastPass+整合，消費者可以在出發前就進行主題區域的設定，一個手環可以選定三個遊樂項目並設定時間，到了現場之後，還可以實際狀況，利用手機App進行更改。目前在「動物王國」主題區，已全面改用這個新的FastPass+系統。「我們告別了原本的交易模式（transactional mode），進入到真正的互動模式（interactive mode）。」史塔格指出。
迪士尼雖然沒有公布目前透過手環進行支付的資料，但2014年迪士尼樂園遊客人數成長了7％，樂園旅館住房率也從8％大躍進至89％，獲利達到27億美元，比前一年上漲4.5億美元，漲幅近兩成。「科技是機會而非威脅，我真的相信，企業應該要將科技看做是朋友！」伊格指出。經營生意永遠面對來自四方八方的挑戰，如果不改變自己，那就會被淘汰。迪士尼能夠走到目前的局面，正因為願意擁抱各種新的可能。在外界關心穿戴裝置如何與未來商務結合時，迪士尼已經給了答案。
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