文／高寶書版
作者／張幼恬
（圖片翻攝自網路）
上台基本功：觀察
觀察聽眾的變化是講者最重要的基本功之一，當你站在台上的時候，必須時時注意講演的內容是不是引起了共鳴，聽眾是否已經接受。如果沒有共鳴，是否必須轉換其他不同的表達方法，或是改換主題。總之，不要在聽眾不接受的話題上浪費太多時間，一直考驗聽眾的耐心，彼此相互折磨。
觀察敏銳是需要時時練習的。這不同於其他基本功，在我多次的講師培訓研習中，這也是學員覺得最難體會的一部份。為什麼？因為講師只有一位，聽眾卻至少有三十位，而我們如何在一邊講演，一邊觀察的過程中，敏銳發現到每位聽眾的變化與不同呢？
其實，有關「觀察」的基本功練習，你只要達成以下兩個目標即可：
1.注意聽眾中，有哪些人的表情與之前有所不同，這代表你的講演已經產生了影響力，當然包括好的影響力與不好的影響力。
2.注意到聽眾有什麼行為是值得肯定與鼓勵，這代表講者有機會可以經由讚美與肯定，鼓舞聽眾的氛圍。
過去我在培訓內部講師的講演能力時，會經常要求三個學員一組，然後每位學員都要負責觀察他右側的學員，隨時注意組內的夥伴有什麼不同，比如：夥伴是否笑了？是否想發問？是否感到疑惑而失去注意力？還有上台演練時，負責舉出同組夥伴有什麼技巧是值得肯定的、值得學習的，甚至對我們自己是受用無窮的？
然後，我也鼓勵學員一注意到這種現象，就要即刻鼓舞組員，例如舉手說：「老師王天賢有問題想請教你。」我就會立即表示歡迎，並謝謝這位學員的提醒。
由於每位都要負責關心自己右側的學員，所以在講師培訓的課堂上，學習熱忱一直是非常投入且高昂。特別當學員演練之後，他們得到的第一份肯定與鼓舞，就是來自同組的學員，這種深獲支持的氛圍，會讓學習的進步非常具體且明顯。
這種演練最主要的功能，就是讓學員都願意上台演練，因為大家都知道自己上講台後的演練，一定會有人支持與肯定我，因此會表現得既用心又認真。
除了課堂上的實務應用與練習之外，平常可以如何培養自己的敏銳觀察力呢？
這個方法很簡單，但卻需要長期練習，無論你是一般上班族、業務人員、服務專員、接待工作、領導部屬、追隨主管等等，都必須要有敏銳的觀察力，時常演練可以讓你料事機先，而且深具同理心，進而獲得明顯的績效。
以下我介紹兩個簡單又不花錢的方法，下列的練習，你可以依照個人的興趣，在生活中時時練習，只要你充分練習，你將發現自己在敏感度與觀察力上會有顯著的進步，而這也是你掌控講演氣氛的基本技巧。
■敏銳觀察術訓練初級版：選一部好電影，感受電影的內涵
首先，選一部自己喜歡的電影類型，然後，在播放該影片時，將螢幕上的字幕遮住，將聲音關小。全程只注意觀看畫面的變化，試試看你能不能看懂全片在演什麼。
整個重點就是練習觀察畫面中的演員表情，試著感受這部電影想要表達的意涵。這是一個可以將娛樂與學習結合的簡單方法。
在此訓練法中，「選片」很重要，盡量不要選擇動作片與科幻片，因為這兩種類型的電影，演員表情很少，能觀察的地方不多。還有，也不要選擇文藝片，因為文藝片的表情太多，而且劇情簡單的片子沒有什麼需要觀察，劇情複雜的又很難讓你進入狀況。
至於不看字幕和聽聲音的原因，是因為你在講演時，聽眾不會將他的心思和情感直接告訴你，你只能從觀察他們的表情中，感受聽眾是否與你產生共鳴。
這是很有趣但又辛苦的練習，我練習過無數次，每次都痛苦不已，直到有次就在我幾乎要放棄時候，突然間，我看懂了。
那是一個在美國出差的晚上，我大膽的走進戲院，看一部由戴咪．摩爾（Demi Moore）主演的電影《第六感生死戀》（GOAST）。當時我的英文聽力並不好，全片
也沒有字幕。但是，電影演到後來，我已感動得淚流滿面，甚至一度哭出聲音，那時我以為是人在他鄉，特別容易感傷，沒想到當電影放完，燈光大亮時，我才發現除了我以外，在場的許多觀眾也是流著淚或是紅著眼。當下我終於確定，自己多年來的練習已經讓我學會如何觀察。
這只是敏銳觀察的初階練習，可是已能產生很大的效果。
這樣的技能，讓我日後在課堂上，能夠敏銳的感覺到學員的情感反應與情緒變化，並且在講演時，不斷配合聽眾的情緒變化，加強所舉的案例；並順著聽眾日常生活的情境，描繪他們的遭遇，以致於觸動了他們內容的感觸，而不自覺得笑到流淚。
這也就是為什麼聽眾常對我說的：「聽你上課，就算沒有講笑話，可是真的全程都不無聊，害我們都笑到流眼淚，覺得上課時間實在太短了。」
我所遇過最特別的，是一位經常參加課程的學員，我好奇的問她：「這堂課你不是已經聽過了嗎？」她回答我說：「可是我每次都覺得你講的例子好貼切，害我不到三十分鐘就又哭又笑的。」
我又好奇又好笑的再問：「我可是在進行專長教育訓練，而且談的主題是如何做好客戶服務。這有很好笑嗎？」
她說：「你的主題是做好客戶服務，可是你對客戶的形容，以及表達我們服務人員的無奈與委屈，讓我們彷彿身歷其境，歷歷在目。聽你上課，不但能吸收到有用的知識，而且有心靈療癒的作用。」
一個好的講演者在台上，絕對不是你講你的，下面聽眾的反應與你無關，觀察聽眾的反應並且配合著聽眾的情緒變化，及時做出相應的對策，持續維持他們的注意力，是每一個優秀的講演者應具備的技能與態度。
■敏銳觀察進階版：在百貨公司，觀察人群並猜測下一步
當你已練就觀察表情就能感受到對方的情感時，我建議你的下一個不必花錢的進階練習，就是到百貨公司，特別是假日的午後，坐在百貨公司的矮椅上，觀看來往的人群，然後開始以你的觀察編織你認為的故事。
一開始，你可以任意選擇觀察的對象，並且在腦中想像你所觀察的對象，與他周邊的人有什麼關係。你可以由他們的談話、表情、動作，開始無方向的預測接下可能發生的事。
這個練習充滿了未知和趣味，經過多次的練習，你猜中的機率就會愈來愈高，甚至愈來愈準確，這表示你的觀察力已非常敏銳。畢竟你不認識觀察的對象，也不必向他們求證你的預測內容，你只是看著來往人群的行動，互相的行為，就可以開始編寫可能發生的事情，然後，看看結果是否如你所預測的如實發生。
當然不是每次都能被你猜中，在我的實際歷練中，我大概練習了三個月，準確率才愈來愈高。
舉個例子，有一天，我注意到有位婦女帶著一位小學生的女孩（我目測女孩的身高，評斷她是小學生），兩人匆匆經過我面前，只是婦女走得較快，而小女孩則是注意力不集中，且一直回頭望著百貨公司門口上方的遊戲鐘。看到這個情形，我開始猜想：「小女孩應該是要等報時鐘唱歌，而婦女好像趕著到百貨公司購物，這位婦女不太願意多停留，就拉著小女孩加快腳步。」我接著又猜沒過多久，這婦女就要開罵了。
結果我沒有等多久，就在我前方的報時鐘開始唱歌時，婦女的吼叫聲也響起：
「這有什麼好看的，快點。」當時我樂得差點笑出聲，果然被我猜中。
這就像是午後的遊戲，可是對講師的基本功卻有很大的幫助。
同樣的回應，也來自百貨部專櫃銷售學員，她們說：「老師你還特別去練習，我們只要工作三年，就有這樣的功力了。」
之後，我在講台上和學員分享這個基本功時，就有擔任空服員的聽眾告訴我，她們在服務多年以後，由於職業的敏感度，也可以在登機旅客就座，或是巡視座艙時，就能感覺到這個航班的旅客，那一對是真正的夫妻，那一組其實是共遊的小三和情夫；或是那些旅客好服務，那些旅客可能會找麻煩，而預先做好心理準備。
以下的故事或許就是敏銳觀察力應用的事實：
有位男人長期偏頭痛，看遍名醫，就是無法找出病源。直到遇到一位泌尿科醫師，說主要的原因是生殖器長期受到壓迫所致，唯一的解決方法就是割除它。為了醫好偏頭痛，男人下了決心進行手術。幸好術後一切良好，偏頭痛果然不再發作。
為了慶祝大病初癒，他決定到百貨公司買個禮物，慶賀自己的重生。此時一位專櫃小姐笑容滿面的叫住他：「先生，看你這麼開心，買件新的襯衫吧！」
男人問：「你看我穿幾號？」銷售小姐說：「我看您穿十七號半。」
男人說：「看得真準，我都穿十七號半，好，買一件。」
銷售小姐：「我是專業的。」
銷售小姐又說：「要不要也買條西褲？我看您穿的一定是三十八腰。」
男人說：「看得真準，我是穿三十八腰。好，也買條褲子。」
銷售小姐說：「我是專業的，一看就準。」
兩次成功後，銷售小姐趁機建議：「你要不要也買件內褲，一起買有優惠。我看您不用說，你穿的是L號。」
男人這次笑了，說：「哈。你這次就說錯了，我一直穿的是S號的。」
銷售小姐說：「先生，我是專業，您穿的一定是L號，如果您長期穿S號的內褲，就會壓迫到生殖器，你就會偏頭痛。只要將內褲換成L號就不會再頭痛了。」
男人聽完當場暈了……
這故事告訴我們要練就敏銳的觀察力，如此在解決問題時，才不會付出慘痛的代價。
這是一本
中高階主管│業務員│服務員│活動主持人│專業講師
以及所有害怕上台的上班族，
都應該要人手一本的上台必修書！
９大基本功：
只要每天30分鐘，持續練習100天，保證功力脫胎換骨，上台再也不跌倒！
６大魅力技巧：
讓你輕鬆掌握聽眾內心的感覺、想法與意圖，與聽眾的互動更熱烈！
Q：你知道站在台上，哪些姿勢讓你更有百萬架式，哪些姿勢讓你萬劫不復？
Q：團隊活動能活絡現場氣氛，你認為「蘿蔔蹲」與「流沙河」，哪種活動更能引起聽眾的熱情？
Q：大家都愛聽故事，你認為「龜兔賽跑」與「伯明罕的男孩」，哪種故事更能激發聽眾的領悟力？
Q：分組討論是集思廣益的重要方法，你認為分組是「三人一組」還是「六人一組」，才能讓小組成員有最佳的互動力？
Q：問與答是講者與聽眾的聯繫。你認為「如何銷售才能成功？」與「銷售時，如何判斷哪些人才是做決定的關鍵人？」哪種問題才能獲得觀眾的回應？
想要展現你的舞台魅力與自信，持續保持聽眾的興趣與注意力，
你必須注意的表達細節，包括：
․清晰的咬字與充滿抑揚頓挫的聲音。
․豐富的表情與適當的手勢變化。
․誠懇的眼神與敏銳的觀察。
․傾聽聽眾的問題與不吝給予讚賞。
․精準的點評與摘要學習重點。
․充滿魅力的開場白。
․精彩的講解與表演。
․讓聽眾意猶未盡，期待下次再來的完美結束。
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本書特色
1. 專業講師不藏私的台上經驗分享：不只講觀念，更告訴你方法與技巧。
2. 豐富的案例與故事：不只更加生動好讀，更讓你心領神會。
3. 實用技巧演練：附上演練題，讓你按表操課，熟練各種技巧，三個月後就能脫胎換骨。
作者簡介
企管講師界點石成金金手指 張幼恬
政大心理系，心理所畢業，曾擔任哈佛企管顧問公司績效顧問部總經理，專任講師長達23年。擔任專業講師期間，每個月平均講演時數110小時，累積36,000小時的講課時數。曾連續五年都曾獲台積電高階主管評定為滿分講師，連續20年獲選為《管理雜誌》500大講師，更被高科技產業高階主管評定為三大講師之一，現為雄獅旅遊集團菁英育成總經理。
二十五年來，叫好又叫座的企管訓練課程包括：管理系統、情境領導、共好研習、高效能團隊、銷售技巧系列等等，成功講座二十餘項。經他培訓的講師，並成為兩岸名師者，不下三十人。
※更多請看《上台的魔法：千萬講師九大基本功，教你簡報、演講、主持、帶團，一上台就是百萬架勢》
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