相信各位已經明白只要開宗明義指出事情的核心訊息，在第一時間就提出結論，就能讓對方快速地理解內容。同時不會讓人誤解話中的重點。而且倒金字塔在資訊傳達速度、印象度等方面，也勝過其他的表達方式。
究竟為什麼「開門見山地說出結論」就不會產生誤解呢？舉例來說，向主管報告專案進度時，主管通常已經很清楚專案的整體架構和背景。在這樣的前提下，如果主管詢問下屬關於「針對夏季高需求量而研發的新產品，何時可投入市場」的問題。這時候如果下屬採取「時序性」的敘述，就很容易引起誤解。
◎按照「時間順序」說話，最容易被誤解
【問題】什麼時候可以投入市場？
【回答】
試驗品的研發進度落後，聽說還要二個月，也就是大概在五月才能完成。接下來，我們會針對試驗品進行安全性檢測，並著手設計生產線，大約三個月後便能開始量產。這麼一來，就要到八月底才能出貨了。這樣是趕不上高需求期的。我們正在想辦法提早出貨。首先我們會將投入試驗品研發的工作人員增加一倍，並且在每個階段都進行安全性檢測，生產線方面，可依照試驗品的設計圖來打造。這樣一來，我想我們就可以趕在七月初出貨了。
◎一個結論二種說法，說服力道完全不同
在上述例子「我想我們可以趕在七月初出貨」這個結論，一直到最後才出現。也許各位會認為，既然都在最後說出結論了，怎麼還會被誤解呢？但事實並非如此。一旦將結論放在最後，遭到誤解的機率就會大幅提高。
為什麼呢？因為主管已經先得到「試驗品研發進度落後」的訊息，在這個前提下，從下屬解釋造成「進度落後」的原因開始，一直到「我想我們可以趕在七月初出貨」的結論，中間的空檔等於提供給主管胡思亂想的時間，也就是發揮想像力的空間。
假如主管很擔心新產品無法如期投入市場，那麼在這段時間內，他便會因為過於擔憂而想像許多負面的狀況：「正如下屬所說，試驗品的研發進度落後確實是個嚴重問題」、「為了提早出貨而想出來的對策，怎麼看都像是應急」、「那些對策應該無法全部順利進行吧」。
這麼一來，即使最後聽到「我想我們可以趕在七月初出貨」的結論時，主管恐怕早已產生先入為主的觀念，依照自己的想像，將結論理解成「對策必須全部順利、條件也都齊全的狀況下，才有辦法在七月初出貨」。
還有一種情況，雖然是一樣的回答，但仍會造成對方產生完全相反的理解。假設主管認為「在七月初出貨是首要之務」，那麼在結論出現之前，主管可能會想像出符合自己期望的正面情境，如「試驗品的進度雖然落後很多，但我們必須想辦法解決」、「每個對策都是可以確實執行的」、「對策都很棒。一定會非常順利」等。這麼一來，主管對於「我想我們可以趕在七月初出貨」這句話有了正向解釋，可能會過度樂觀的將結論理解為「新產品確定可以在七月初出貨」。
換句話說，按照時序性的說話方式，容易因為對方先入為主的想法，讓同一個結論產生不同的理解。從「只有在對策順利進行的狀況下，新產品才能在七月初出貨」到「因為已經想出了對策，所以新產品必定可以在七月初出貨」，兩者差距很遠，而且都不是說話者真正想傳達的訊息。
◎別留給對方胡思亂想的空間
在這種狀況下，無論是哪一種解釋，都有可能引起誤解。因為下屬想表達的既不是「假如對策進行得不順利，便很難在七月初出貨」，也不是「我們準備了萬全的對策，在七月初出貨已經是定案了」。他可能只是想敘述「透過採取一些對策，我想我們可以趕在七月初出貨」而已。因此無論是何種解釋，都是對方先入為主的理解，也就是說話者的原意遭到了誤解。
電影常會按照時間順序說故事，原因是這樣能讓觀眾在觀賞時，有想像的空間和樂趣。隨著故事的發展，觀眾會一邊想像著「接下來是不是那樣？會不會這樣呢？」因為未知而感到緊張和期待。即使如此，因為每個人的想像力不同，也可能對結局產生不同理解。有人會認為「太好了，跟我料想的一樣。主角最後應該會過著幸福快樂的日子吧。」，也有人會認為「真遺憾。這樣，主角不是太可
憐了嗎？」，明明是相同的結局，根據每個人的想像力卻有不同詮釋。
不想給對方有先入為主的想像空間，空間，有什麼好辦法呢？只要採取不讓對方有機會發揮想像力的說話方式即可。絕對不能到最後才說出結論，這就是所謂的倒金字塔—依照「重要性」說話的方式。
◎活用「倒金字塔」說話方式，才不會引起誤會
【問題】什麼時候可以投入市場？
【回答】以目前的狀況看來，我想我們可以趕在七月初出貨。我們會將投入試驗品研發的工作人員增加一倍，並且在每個階段都先進行安全性檢測，至於生產線，則會依照試驗品的設計圖打造。這麼一來，應該就能彌補之前試驗品研發時落後的進度。假如不採取任何補救措施，試驗品要到五月完成，八月底才能出貨，就無法趕上高需求期了。
◎用「談話」引導確認對方的想法
一開始先把結論說出來，主管的想像力就沒有發揮的空間。這麼一來，在結論後面的資訊，全部都會被理解成針對結論「補充說明」。就算主管擔心新產品無法如期投入市場，也沒有發揮想像力的空間，只能根據結論來推測「以目前的狀況看來，我想我們可以趕在七月初出貨」。萬一主管還是不放心，也會主動詢問：「萬一對策進行得不順利，你打算怎麼辦？」
倒金字塔的回答方式，既不會造成對方擅自做出解釋，還能引導對方進行確認。而「確認」這個步驟，正是避免誤解的最佳方法。即使認為「在七月初出貨是首要之務」的主管，在聽取簡報的過程中，也無法任意發揮想像力，他或許會進一步詢問：「你的意思是說，我可以當作七月初一定能出貨囉？」這時候，下屬就能把握機會，更明快清楚地傳達自己的想法。
雖然按照時間順序報告，主管也可能會提出問題，但是因為這當中給了主管發揮想像力的空間，所以主管的提問可能會帶有預設立場。有沒有帶著預設或偏見的提問，兩者是天壤之別。假設主管已經有預設立場，提出的問題大多只是想確認他的預設答案是否正確。一旦產生了誤解，想要澄清就會變得更難了。
---本文摘自《結論說得漂亮，說服力100%：38個不被誤解的說話技巧，活用「倒金字塔說話術」人際溝通無往不利！》一書，核果文化
![]()
你可能還會想看：
◆你說的話，總是被誤解，為什麼？
◆逆轉說話順序，先說「結論」更精采
【本文出處。未經授權，請勿轉載！】
