有民眾4/22搭國籍航空的班機，要飛往維也納旅遊，原定晚上10點50分起飛，但班機出狀況。改晚上11點多上飛機，在機上等到凌晨4點鐘，又被請下機，再改早上10點半起飛。旅客抱怨，延誤12小時，航空公司沒安排住宿，延誤證明現場也拿不到，只賠了250元的餐券，航空公司也回應，當天航班訊號異常，也向旅客致歉。
旅客vs.航空公司人員：「如果等一下再不管，我會通知大家集合，這沒有意義，我們就是要集合了，已經都10點半了欸。」
航班延誤12小時旅客情緒失控，想拿延誤證明也拿不到。
旅客vs.航空公司人員：「應該不是這樣子，幾句話就說，我們就是只有這樣子，所以你們要就要、不要就不要啊。」
旅客抱怨已經上機，又被趕下來，而且已經凌晨4點多，但航空公司沒被安排住宿，旅客只能在候機室，自己找椅子將就著睡。乘客A小姐說，他和家人4人報名旅行團維也納團，原定4/22晚上22:50起飛，被告知班機有問題，等了近1小時換登機口上機，但在飛機上等超過4小時，凌晨4點又和旅客說飛機還是不能飛，下飛機後到早上10點半才再登機，旅程半天時間就報廢。
投訴人A小姐：「等於說把我們通通綁架在飛機上，我覺得他也是不想讓我們下飛機，因為他們也很聰明，如果下了飛機，他們必須要提供住宿。」
儘管航空公司提供250元餐券，但凌晨4點能吃的店很少，旅客也抱怨，50美金只能機上使用，不能抵機票，報名的旅行社領隊後續也退框，旅客求助無門，當事旅行社回應，班機延誤有給予旅客協助，在當地進行程變化，景點皆完全走完，按照定型化契約無違約情事，也不會有額外賠償。
航空公司回應，航機在地面作業時出現訊號異常，為確保飛航安全進行檢修，也向旅客致歉。達人分析，歐洲航線延誤雖然歐盟有「EU261」保障，歐盟機場出發的班次、或非歐盟機場出發的歐盟航空公司班機，且前往歐盟機場最多可以賠600歐元，但像這案件，不是非歐盟機場出發班機，就沒有賠償。
旅遊達人傑西大叔：「單單只靠信用卡是不夠的，要加上額外的旅行不便險，延誤超過四個小時可以定額理賠。」
達人也說，不同國家航班延誤，強制理賠的規則都不同，只有額外加保定額保險，才能確定會有理賠。
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