走出島國舒適圈，面對挑戰！談語言管理與全球化

聯經出版 2014-10-26 12:11

故事

40 歲的王先生高職畢業，在建設公司擔任工地管理組長，而後升任工地主任。建築物從設計圖到實際落成，他在其中扮演關鍵的角色。很多建築師的設計圖，儘管很有理念與創新，但到了工地現場就不一定行得通，這時都要靠他居中協調，解決困難，從建築大樓到捷運等公共工程，他有如一個建案的總監般指揮若定，順利讓工程驗收完成。

近幾年王先生的公司面臨轉型，事業版圖擴展到亞洲各地。公司老闆看上他高度的工程整合與專案團隊的領導能力，於是問他，是否願意到新加坡負責當地一個公共工程，還是要到中南部蓋豪宅大樓？高職畢業後一直在工地帶領第一線工人，王先生做夢也沒想到，竟有機會被公司外派出國的一天，要站上國際舞台。薪水幾乎是國內的三倍！

王先生對自己專業技術非常有信心，但是，想想已經40 歲了，出國要適應新環境，更重要的是還有語言問題，自己無法用英語和人溝通，只會26 個字母和簡單會話，可以到新加坡打天下嗎？

從本土到國際：台灣人更多的機會

很多人已在職場上打拚十幾、二十年，就跟王先生一樣，認為自己做的是很本土的工作，根本不可能會有派到國外的機會，當然不會預先準備。長久以來，只是兢兢業業在自己的位子上埋頭苦幹，卻忽略了開創自己的可能性。而這個可能性，就在不知不覺中來敲門。

就在從本土專業走上國際舞台之際，我們開始問自己準備好了嗎？語言能力夠嗎？生活適應能力行嗎？當年未能在可知的生涯規劃中，提早培養自己國際語言能力或移動力，到最後，機會可能落在一個沒什麼實務經驗，卻英語嘎嘎叫的年輕人身上，我們來得及後悔嗎？

■人才流通創造新價值

現在台灣面臨的問題，不再是缺乏基礎或高階的製造業人才，而是上文所提的專業人才的國際化壓力。

哈佛大學政治學教授杭廷頓（Samuel P. Huntington）在論及全球化的趨勢時認為，全球化不只是產銷合作等經濟活動，主要還有文化活動。全球化移動所產生的文化差異，成為全球人才移動的根本問題。人才如何國際化？如何成為全球企業所能用得上的人力資源？如何將王先生「國際化」？就是企業競爭所需要思考的重要議題。

■全球化的轉變：區域經濟的興起

全球經貿區域組織至今發展已經超過60年，從關貿協定（GATT）到世界貿易組織（WTO），漸漸轉變成更集中、更競爭的區域經濟組織與聯盟，如現在大家耳熟能詳的自由貿易協定（FTA）、跨太平洋夥伴協定（TPP），就是典型的區域經濟概念。全球化的轉型，來自於其所面對跨區域的困境。

最早全球化來自於產業國際分工與資本、人才的流動，其著眼點來自於降低成本，但真是如此嗎？以過去叱吒風雲的芬蘭手機大廠Nokia（諾基亞）為例，研發在芬蘭，生產線在巴西，到最後要整合，需要花錢進行大量的原料半成品流通，結果成本並沒有降低，反而削弱了本土的就業市場；日本的全球化路線也不怎麼成功，豐田汽車（TOYOTA）在美國製造，原料從南美洲運上來，而管理與研發來自日本，其間的跨國溝通與貨物流動，其實也損耗相當成本。

全球化製造與人力、資本的移動，往往耗損不少成本，在經過相當程度的嘗試與整合，跨國企業發展出區域經濟整合的模式。全球化的規模逐漸縮小成為區域化，一方面減少大規模物資流動，一方面也易於人才流動。亞洲市場所需要的東西，就整合印度、中國、台灣等地的人才、資源和原物料就好了，成為一種市場導向的區域經濟。

而無論是要從全球化或是區域化中勝出，知識創新扮演重要角色，有了知識創新才能讓產品和服務有新價值，例如iPhone組合不同技術後，壓低製造成本，創造這些技術的新價值，再從中獲得高利潤。這種知識創新的成功例子，不斷地在本世紀創造更多、更大的企業，如Google、Facebook 等企業都是如此。

創造產品和服務新價值的是人，在全球化和區域化競爭中，人才成為決勝的關鍵。

■從知識創新到人才創新：國際人才的基礎能力

全球化或區域化中所需的人才稱為國際化人才（Global Talents），除了基礎能力，還需要專業能力。但專業能力可能是個假象。以資訊科學為例，這絕對是個專業，但是相關知識日新月益，可說是以秒速發展，導致專業知識取代性變高，大學四年所學的知識，可能到職場上時已經落伍，派得上用場的已經少之又少了。

反觀基礎能力就能經得起時間考驗，屹立不搖。國際化人才必備的基礎能力最重要的就是溝通能力與批判性思考，這兩個能力都與語言有關。語言建構思維、語言邏輯不強，思考就不會縝密，因此溝通能力和批判性思考都需要強大的語言能力為根基。

電視談話性節目的名嘴溝通能力強，可以整理很多現成的資料後，轉換成具有吸引力的內容且以獨特的個人風格方式，但是批判性思考能力卻較弱；不少計程車運匠在談政治和社會問題時講得頭頭是道，犀利程度一點也不輸給名嘴和民意代表，但是大多提不出解決方案，與他人互動溝通達成共識的能力不足。

全球化人才競爭，以語言能力為基礎的溝通與批判性思考，經常超越專業知識，成為重要的關鍵能力，因此，要談全球化就必須從語言管理出發。

■國際化人才的首要：語言管理

語言管理從個人層次來看，是一種以語言為出發點的生涯規畫，最簡單當然是語言能力。個人生涯規畫中，從小學到大學，從社會新鮮人到職場中堅分子，語言在人生不同的階段要扮演什麼樣的角色，都需要及早規畫和管理，而且可不是乖乖在學校上英語課這麼簡單。否則，每個高職或大學畢業生，應該至少上過六到十年不等的英語課，為什麼像王先生這樣，面臨外派時，還要擔心自己的英語能力不行呢？

再從企業的層面來看，台灣的本土企業其實都已經面臨全球化的挑戰。原本以為只有台灣人愛喝的珍珠奶茶已經遠渡重洋賣到英國、德國、美國，原本只是蓋房子的小小建設公司，工程已經接到新加坡、大陸和香港。這些一開始被認為只能在台灣發展的行業，都開始區域化或全球化的擴展的。

當企業面臨跨國界移動時，就要思考與不同國家人們溝通，要講什麼樣語言，對方才能覺得很自在，才能達到有效地溝通，這就是企業語言管理核心。王先生的建設公司到新加坡接工程案，可以講華語，也就是台灣的國語，雖然都聽得懂，但是新加坡人講普通話就是卡卡的，一定要講英文或自己的母語，才會覺得自在，可以打成一片；而遇到英國人，就要講英文，其間的眉角甚多。就好像在台灣管工程，一定要會講帶上幾句台語，才能搏感情，達到溝通效果。

全球化是個創新的時代，更是個溝通的時代，溝通和創新都跟語言能力有關，而且是多重的語言能力。

■多重語言力，弭平文化鴻溝

即使在台灣，只會一個語言也不見得足夠，就像前面提到，王先生要在工地跟工人、包商搏感情時，有時要使用台語；但在公司開會時大多都是用國語。講不同的語言，就會有不同的思考方式，其實也就是代表文化有差異。很多人認為，講台語思考方式會比較偏感情，講國語思考方式較一板一眼，而當講英語時，就會偏向西方思維。

因此，一旦使用外國語言，不僅能了解外國文化與本國文化之間的差異和共同性，還能思考外國文化的優缺點，也能從外國文化的角度看本國文化的優缺點，這是一種從語言產生的文化接觸。舉一個簡單的例子，每次要跟西方朋友講「撒嬌」這個字時，就發現找不到相對應的英文單字。因為撒嬌是東方人才有的概念，對西方人而言可說是一種「文化障礙」，這時語言就是一個連結東方與西方文化的橋梁，可從中發現共同性與差異性。

在多重語言能力下，建立多元思考模式。而擁有多元文化認知能力，才能成為一個多元文化的人，較能適應全球化與區域化，也就是典型的國際人才，這種多元化思考，經常就是創新的開始。

■多語言與多文化到處可見

單一語言的人在全球化與區域化的趨勢下，已經無法應付產業和職場上的需要。再回到王先生最擅長的建築上，王先生的公司有不少豪宅建案，建築師是日本請來的，建材則來自世界各地，窗戶是德國製的，因此，只是裝個窗戶，就得要和日本人和德國人打交道，可見即使是在台灣，工程也一點都不本土，產業不用到國外發展，一樣有全球化的議題要面對，就算能找翻譯來解決語言不通的問題，但在溝通上仍存在著文化差異的鴻溝，往後台灣的內需產業都會面臨這種因為語言、文化差異所帶來的痛苦。

不論企業留在台灣，還是走出去，全球化的影響力無所不在，要填補文化差異的鴻溝，就必須培養具創新和溝通能力的國際人才，才能因應全球化帶來的挑戰。

■語言管理的目標：溝通和創新

人才是台灣的根本，人才唯一的出路是國際化。根據國外的研究報告，台灣在2021年將面臨國際人才斷崖的危機。如何培養國際化人才團隊，台灣將面臨嚴峻挑戰，首先在語言管理上要有創新思維。

傳統文化認為，「巧言令色鮮矣仁」，但現在這個觀念已經落伍了。我們長久以來忽略語言能力是需要管理的。語言管理不僅是會講話而已，而是希望藉由語言管理達到以下目標：溝通和創新。美國前國務卿季辛吉（Henry Alfred Kissinger）在1969年到1977年間主導美國外交政策，緩解美國與前蘇聯間的緊張關係，結束中美兩國間的敵對與隔閡，促成中國的開放，在1973年獲得諾貝爾和平獎。他是德國裔的猶太人，很多人都認為他的口才不是很好，說話口音也常造成很多人的困擾，然而，他卻是個很會溝通的人！

不是會講話、口齒伶俐、會耍嘴皮子，就是有效的溝通；英文不是講得很溜，就代表很會用英文溝通。外語能力是職場上必要的能力，但如何運用這項能力達到有效溝通，在全球化競爭中勝出，語言管理絕對是扮演了最關鍵的角色。

---本文摘自《語言管理：面對世界人才大戰的台灣策略》