創新視野
收視率下滑，電視購物業者搶進電商，拚轉型
數位匯流更加明顯，消費者挑喜歡的內容收看，而過去利用龐大的收視戶衝出來的電視購物市場大餅，也受到衝擊，幾大業者正努力強化數位通路，留住客戶的心。
採訪．撰文／張嘉伶 攝影／林衍億
你最近有看電視嗎？根據美國尼爾森（Nielsen）調查報告顯示，所謂「零電視家庭」是指不再收看付費的有線電視、衛星電視，或甚至連接收免費電視訊號的天線都不用的家庭。零電視家庭占美國整體市場5％，比例雖低，但有成長的趨勢。這群人不再使用傳統電視機看電視，而是打開電腦、手機收看電視節目、連續劇或電影。反觀人口密集度高，且有線電視普及的台灣，民眾對於電視媒體的依附程度又如何呢？
2012年台灣有81.4％的家庭裝設有線電視，雖然無法得知相同定義的零電視家庭在台灣有多少人，但尼爾森去年調查消費者使用網際網路與手機的用途，結果顯示「使用網際網路看網路電視／電影」及「使用手機看電視／電影／影片」的比例分別為20.5％、7.0％，有逐漸成長的趨勢。
國家傳播通訊委員會（NCC）公布的數據也顯示，安裝第四台的家戶數從前年的504萬戶，到今年第二季已經降為498萬戶，可以發現看第四台的人口正在減少，收視率也逐漸下滑。而當4G時代來臨，數位匯流加劇，消費者挑喜歡的內容收看的趨勢更明顯。而過去利用龐大收視戶衝出來的電視購物市場大餅，在電子商務的衝擊下，規模也正在一點一滴縮小，從數字上看，2010年台灣電視購物市場約有400億元台幣規模，但去年下滑到300億元，業者面臨了轉型。
反向加碼投資
儘管電視購物的發展環境看似艱辛，不過京城銀行董事長戴誠志卻反向操作，今年不但買下ViVa購物台，更擴張成兩台的規模。ViVa總經理郭恆志表示，電視購物整體市場大餅全盛時期約有400多億元台幣，但去年只有300億元，不過電視購物仍是一個不錯的通路，他期望能有創新的作法來經營電視購物。
郭恆志表示，ViVa即將有一個創新的嘗試，10月將與大同公司合作，每周推出一個深度的節目來介紹這家老字號公司，與過去只是純粹商品銷售很不一樣，透過節目深度探訪老字號公司的歷史，讓消費者可以產生共鳴。
找到新藍海
除了ViVa大張旗鼓，電視購物的老大哥東森集團也全面動起來。2004年東森創下一年280億元台幣的營收紀錄，還從3個購物頻道擴張成5個，後來因家族事業影響一度崩盤，但峰迴路轉又重新以森森購物和東森得意購兩大品牌發展。近期森森購物開始推手機購物App「樂購森活」，利用手機的語音辨識系統來快速連網下單，期望能找到市場的新藍海。
發展最穩定的富邦集團轉投資momo購物台，雖然起家是從電視購物開始，但近年積極拓展網購事業。富邦媒體科技總經理林啟峰表示，去年總營收達212.78億元台幣。旗下通路包含網路購物、電視購物及型錄等，其中網購的營收占比已經高達55％，超過電視購物的營業額，是成長最為快速的通路。而今年又加入了momo摩天商城的事業，網路購物以及手機購物將是營收成長的重要新契機。
網路普及加上智慧型手機的便利，零售正走向全通路時代，對電視購物業者而言，過去商品與供應商的資源充足，物流與金流也有其基礎，同時也有一群忠誠的消費者，因此在轉型的過程中仍有其優勢，重點在於誰能更快地建置數位化通路，活用過去客戶資產。
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