試圖堆擠出笑容來恭賀剛得到升遷的同事，你的心裡卻在淌血。這個職位是你日夜辛勤工作想要贏得的，而且你也一直認為是自己的囊中物。怎麼會發生這種意外？主管們都瞎眼了嗎？他們沒有看見你比較聰明、年資較長、成就較大、工作更努力、而且比較有經驗？你知道自己將會有好幾 星期失眠，無語問蒼天：「為什麼這次升遷跳過我？」
我在全世界五大洲、超過六十家私人企業、非營利組織、法律事務所、和政府機構擔任過顧問，指導過八百多位主管——從CEO到基層採購員。這是我經常剝絲抽繭、追根究底的問題之一：為什麼有些員工得到升遷，而其他人——有些資格更深、更符合——卻被略過或開除！
我將這些擋人升遷或開除人的決定做了深入分析，發現它們具有十二項共同特點，而且適用於每一處工作地點和每一種語言。在主管們最私密的時刻裡，他們跟我說：「我不想要這位員工，假如他或她－不夠誠實和正直：不誠不正，操控其他同仁，搶別人的功勞，或讓我覺得無法信任他或她。
◎忽視重要事項：忽視我認為重要的事項，從來不懷疑不好奇「這會不會是我的上司所想要的東西？」
◎自私：爭功諉過，總是在抱怨，無法與別人合作一起來達成共同目標。
◎自大、看輕別人：自大傲慢、輕視別人；引發眾怒——縱使他或她的立場正確，都可能引發其他同事的反對。
◎拒絕讓步：甚至是最微不足道的觀點也不肯讓步；將自己擺在組織利益之上。
◎過度理性：過度理性，太強調分析，不能容忍直覺或一時興起的點子。
◎有自我優越感：對不同性別和種族有偏見，喜歡貶低他人。
◎缺少改變的熱情：缺少改變的熱情，認為新點子通通不可行。
◎無法處理舊同儕：處理起舊同儕關係就覺得不自在，總是想獲得他們的友誼而不是他們的尊敬。
◎不授權：不授權，總覺得「自己做」比找「別人做」來得容易和妥當。
◎過度強調問題：過度強調問題，卻不提解決方案，總是到處發佈警告：「天快塌下來了。」
◎傷害型幽默：使用幽默為武器，常常惹得同事一臉疑惑：「如果他或她說的話算是幽默，為什麼我聽起來這麼不舒服？」
這本書採個案研究方式來探討不當行為，以及如何避免它們。這些個案都直接取材於當今的職場，歸結下來，失敗案例有十二項共同特質，藉由個案研討，我們可以檢驗其中的每一項。
每個個案描述：在不同情況下，你可能出現的行為，和你的上司如何看待它們。兩相對比，你將很容易發現中間出現多麼巨大的差異，而這些觀點的差異正足以開創或毀掉你的前途。
接著，我會進場，站在你和你上司中間，充當客觀公正的旁觀者，發表我對這些情況的看法。
最後，我會建議一些具體可行的行動方案，供你贏得上司的肯定和得到升遷。
每個個案將以下列方式來陳述：
◎本人的看法
◎上司的看法
◎我的診斷
◎我所建議的行動方案
---本文為《老闆不會明說，卻很重要的12件事》序/導讀
目錄
老闆不會明說，卻很重要的12件事－目錄導覽說明
致謝詞
導讀
第一篇 你的上司無法容忍的行為
聽見上司的心聲 / 千萬別忘記自己受聘的主要原因 / 到外國當主管所遭遇的文化問題/ 避免誇大問題 / 當「夠好」不再足夠時 / 管理過去的同儕 / 管理多元化現象 /簡單扼要，擊中重點就行
第二篇 別惹起他人的情緒
不好玩的幽默 / 扼殺創意 / 當「輕鬆隨和」被視為不關心時 / 裁員也可以人性化一點/ 在事實和感情間取得平衡 / 當情緒抑制理性時 / 約束你的脾氣 / 別恐嚇部屬
第三篇 綁手綁腳的行為
什麼事緊急，什麼事可以等 / 授權出去，別自己動手 / 在職場裡尋找心靈疪護所 / 不只是政治 / 輸掉戰場，贏得戰爭 / 傲慢的代價 / 指責不必然使用髒話 / 你可以在家庭和工作之間取得平衡
第四篇 克服別人對你的偏見
種族歧視再現於職場 / 婦女在職場仍然遭遇比較多的挑戰 / 你想退休卻仍然必須工作
結論和想法
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