每個人都有無限潛能，但隨著想法、作法、行為逐漸形成慣性，不知不覺就受到習慣束縛。唯有常保警覺、突破習慣模式，才能真正發揮應有的潛能。
撰文◎林郡妙
「有一位將退休的董事長，要從候選人甲和乙挑一位當接班人，由於他們2人都會騎馬，董事長便帶他們到牧場去，每人各配了一匹同樣好的馬，要他們繞場跑一圈，誰的馬『慢』到，誰就是下一屆的董事長。
一般比賽都習慣比誰騎得快，這種「比慢」的方法，超出了一般的習慣領域，兩人剛開始時都不知所措。甲跳出了習慣的束縛，立刻躍上乙的馬，快馬加鞭往前衝，把自己的馬留在後頭，等到乙回過神來，卻為時已晚，甲已經成為董事長的接班人。」
「習慣領域」學說創始人、交大管理學院終身講座教授游伯龍用「老董事長選才」的故事說明：習慣總在不知不覺中養成，無形中影響並主宰人的行為與思維。若與故事中的甲一樣有所警覺、跳脫習慣的思維模式，我們就能成為習慣的主人，進而取得人生的勝利。
死守習慣領域 人生難有創新
游伯龍指出，「經過一段時間後，我們的想法、作法、念頭、思路會慢慢地穩定在一個固定範圍內，這個範圍就稱為『習慣領域』（Habitual Domains，簡稱HD）。」
習慣領域有如操作我們大腦的「人性軟體」，游伯龍比喻，「一部電腦需要好的硬體和軟體搭配才能發揮威力，而我們的大腦有1千億個腦細胞，就像是擁有1千億位元硬體的超超超級電腦，必須有高素質的人性軟體（HD），才能發揮大腦的無限潛能。」
游伯龍指出，人人都有無限潛能，只因為習慣把自己束縛於某些範圍，使得想法、作法、行為慢慢形成慣性，因而無法發揮原有的潛能。
不單個人有習慣領域，公司也是如此。倘若缺乏警覺、不懂得突破，使人性軟體的運作停留在某個固定範圍、無法繼續升級，不管是個人或公司，都會變得保守而失去創新。
升高一層察思 人生視野大不同
游伯龍指出，如果我們能試著拓展習慣領域，許多難關就能迎刃而解。以「愛抱怨的顧客」為例，人們常把抱怨公司產品或服務不佳的顧客視為「奧客」。但是，若你將「一個抱怨的客戶是壞客戶」的慣性想法，轉化成「一個會抱怨的客戶是好客戶，他使我們的產品和服務更有改進的機會」，你將能從中獲得很多寶貴建議，顧客會告訴你很多你需要知道的東西。若改變對客戶的觀感，就能打開很多新的可能性。
游伯龍強調，上班族必須拓展習慣領域，跳脫固有的工作思維與觀點，才能創造不凡成就。他的朋友小李就是如此：
小李在美國拿到博士學位後，在AT&T工作十多年，後來接受台灣一家電子公司的延攬，回台擔任產品設計及行銷部經理。
受到這家公司高度器重的小李，有一天卻接到總經理要他轉任人事部與採購部經理的調職令。小李心想：「該不會被公司冷凍了吧？」不然原本的職務做得好好的，怎會突然要調到自己既沒興趣、又一竅不通的部門呢？
小李向游伯龍大吐苦水，沒想到游伯龍卻恭喜他：「公司這樣的安排其實是要你擴大能力，使你將來可以承接更大的任務，如副總經理或總經理！」
小李恍然大悟，欣然接受公司的調職安排，並認真地學習新部門的事務，逐漸對人事管理與採購的運作瞭若指掌。
後來小李在1年之內就升任協理，之後又當上公司的副總，如今已是某大科技公司的董事長。
游伯龍說，許多上班族認為只要把現有工作做好就行了，若是主管將其調到生疏的工作崗位，心裡往往很難接受，這也是他們無法有成就的原因所在。
他強調，許多公司為了培養人才，會刻意為有潛力的員工安排輪調，給予他們在各部門磨練的機會，藉此擴大他們的習慣領域和能力。若能升高一層察思，站在上級的角度來看，當知上級用心良苦，從而珍惜到各部門學習的機會，往後在職場必能更上層樓。
警覺是智慧的開端
「警覺是智慧的開端，」游伯龍說，習慣領域如影隨形，只要我們有所警覺，就會發現自己處處受到習慣領域的影響。人應當時常自我反省：「到底什麼樣的思維造成這種行為？」如果能這樣做，便可破除個人習慣領域的限制，讓習慣領域不斷拓展，變得更豐盛。
◎游伯龍
現職－交通大學管理學院終身講座教授、美國堪薩斯大學榮譽講座教授
學歷－台大商學系學士、美國約翰霍布金斯大學工業工程與作業研究哲學博士
著作－《習慣領域－影響一生成敗的人性軟體》等18本書
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