匯流新聞網記者杜亞穗、李盛雯／台北報導
2020年受疫情影響，消費者的購物習慣從線下轉移線上，並對線上購物需求激增，特別是帶動了像銀髮族等的使用者，跨境電商整體趨勢上揚。針對賣家在跨境業務上出現的各式痛點， eBay將在2021年推出四大戰略部署，包含管理支付、新流量廣告系統、Fulfillment以及供應鏈整合解決方案，助力跨境電商暢通出海。
將eBay管理支付簡化平台的銷售和收款流程，使賣家可輕鬆地管理自身業務。同時，透過管理支付服務，為買家提供更靈活多樣的支付方式，包括信用卡、簽帳金融卡、禮品卡及PayPal，提升買家的購物體驗。
平台推出新的流量產品，新流量廣告系統會提供更全面的新功能，利用各式各樣的新功能幫助賣家控制流量，提高廣告流量的轉化率。基於去年物流面臨，運輸能力下降、價格上漲、一倉難求等，將介入式和管理式物流上，在英國等更多國家和地區推出eBay Fulfillment，向賣家提供端到端、一站式的倉配物流服務，提高配送速度、降低運送成本和操作複雜性。
根據賣家的需求在歐美主要網站推出供應鏈整合解決方案，透過支付系統、物流解決方案、流量廣告系統以及供應鏈解決方案，解決賣家在產品採購、智慧財產權、出口貨櫃運能、帳期、行銷推廣以及供應鏈管理等方面解決方案，為賣家在跨境生態服務上節省精力和成本，提高增值空間。
全球跨境電商業務執行總裁林奕彰表示，2020年平台上賣家的成長呈現出兩極化的現象，部分賣家趁著疫情抓住機會，透過拓展品類等方式快速調整策略應對市場變化，同時確保物流時效保障買家體驗，讓銷售額快速成長。
而部分賣家，沒有根據市場變化即時調整企業的經營策略，且物流服務、零售體驗未達標準，受到第二季新政的影響，業績不升反降。除了海外線上消費機會，面對疫情帶來的物流影響，還有英國稅務變革、產品認證以及智慧財產權的挑戰，都是賣家未來跨境業務成長的不確定因素。
因此，在買家族群擴大後，跨境電商更需要留意買家體驗。不僅要提供零售標準的物流體驗，更要在產品、物流、流量、客服等方面都需要更加細緻的一體化營運，才能在各個環節上控制風險，帶給買家安心專業的體驗。
林奕彰提到，品牌化管理和精細化營運是一體兩面， 2021年升級「千帆計畫」，透過設立專屬流量、專屬扶持以及專屬資金等專屬福利全方位支援賣家的品牌建設，可幫助優質品牌在平台上全面開拓市場。
為品牌量身打造專屬行銷活動，如產品行銷、爆款打造、品牌整合行銷，三大策略聯動引爆流量，代表賣家品牌有機會出現在eBay搜索結果的品牌導航區、參與平台活動及專為優質品牌打造的大型促銷，為扶植品牌給予資金的支持。
此外，自建網站的崛起也是跨境生意模式的變化，越來越多的賣家會關注毛利，即成本與收益。這代表，賣家無論在平台還是自建網站，都需要平衡好投入與回報。因此，未來的跨境電商是傾向於平台或獨立站，如何分配資源，都需要賣家自身衡量好投資報酬率，以及未來的發展方向，做好戰略佈局。
新聞照來源：Pexels
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