「讓顧客感受到溫暖，就是最好的服務」，一年一度的「臺灣服務業大評鑑」得獎企業名單出爐，東森購物的優質服務與品牌信任度深獲肯定，連續4連霸，再度蟬聯大型購物網站金牌獎榮耀。28日在台北君悅酒店舉行頒獎典禮，東森購物董事長王令麟親自出席，從副總統賴清德手中接受這份殊榮，除了感謝評審再次肯定，更表達「我們注重消費者的權益，未來將不忘初衷，持續陪伴消費者幸福走下去。」
台灣線上零售競爭環境激烈嚴峻，東森購物不畏2020上半年的大環境影響，營收穩健且持續成長，並擁有最具溫度、感動的服務品質，品牌深得消費者信賴，因而連續4年榮獲服務金牌企業獎，是唯一得獎的大型購物網站，能夠持續獲得服務評鑑的肯定，真的非常令人振奮。東森購物董事長王令麟表示，「東森購物成立21年以來，永遠抱著最好的服務精神面對消費者，滿足消費者一切需求，這也是東森始終不變的經營初衷；保護消費者是東森的責任，但最重要的是感謝900多萬會員對東森的長期愛護，才能夠連續4年得獎。」
東森購物董事長王令麟表示，東森購物成立於1999年，21年來持續提供有溫度的服務，成為消費者最信任的品牌，從電視延伸到MOD、網路、APP等10多個通路，並結合草莓網、社交電商跨足國際，與集團直營店整合線上消費線下服務；在翻轉與創新產業之下，現在的東森購物不只是通路，同時也是品牌商，堅持東森嚴選精神，只做好的商品。
「臺灣服務業大評鑑」邁入第9年，僅管今年疫情重創服務業，但稽核團隊從評鑑中看到台灣服務業展現驚人韌性與態度，在品質與防疫兩者之間找到平衡點，達到有感措施，此次評鑑主軸就以「戰疫」為核心，一共出動1,239神秘客人次，針對全臺30個產業、345家企業、413個店點進行消費體驗深入調查，統計受稽服務人員超過2千位，最後頒發30個業種的金牌企業獎、精選2項企業特別獎「最佳客服中心獎」、「創新科技服務獎」以及30位優秀服務尖兵。
東森長期關懷偏鄉與弱勢族群，致力於將公益與服務結合盡社會企業責任，捐助偏鄉學童、關懷銀髮、關心在地小農，回饋社會公益20年從不間斷，疫情期間更協助農委會與各縣市首長推廣農產品，且不計成本多次加碼回饋東森幣，每檔開賣都獲得極高迴響，從新竹桶柑熱銷36萬顆、雲林高麗菜40分鐘售出超過17,000顆、「台東綠寶石」鳳梨釋迦開賣3,500組秒殺、台南關廟金鑽鳳梨4,000組完銷、嘉義極光哈密瓜1,600顆秒殺以及花蓮鳳林總統瓜狂銷2,500顆，銷售成績表現亮眼，更帶動國內農產品結合多元平台行銷趨勢。東森購物董事長王令麟表示，東森善盡企業社會責任，讓疫情期間愛心不間斷，並持續關心每一位消費者，發揮取之社會、回饋社會的企業使命力挺相助，未來也將提供更多、更優質的服務給大眾，打造「最有溫度」的購物平台，用真情相挺、讓愛心不間斷。
