麥肯錫不重複、不遺漏的思考術,秒抓問題核心,4步驟解決任務

麥肯錫不重複、不遺漏的思考術,秒抓問題核心,4步驟解決任務

今周刊2020-05-12 17:53

事情當然是沒有做完的一天,但對自己有所要求絕對是工作前進的最大動力。若做事沒有方法,只是求「賣力」、「沒有功勞也有苦勞」這種心態想獲得肯定,就容易淪為無頭蒼蠅,分不清事情輕重,或是一開始就搞錯指令,瞎忙到把簡單變複雜,最後還擺爛了。

明明準備很多資料、下了很多功夫,主管卻責備我沒找到重點,不滿意我的表現,任務也沒達成,到底怎麼回事?」這是許多上班族的寫實心聲,如何解決仍一籌莫展。

 

不重複、不遺漏的思考術

事實上,在任何工作場域,想要精準發掘問題、找出原因、思考到關鍵解決方式,背後需要具備一套嚴謹且清晰的思考架構;全球知名商管顧問麥肯錫顧問公司開發出一套「MECE」邏輯思考方式,全名為Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,有助於思考與釐清任務的主線與邏輯,藉此分類找到影響目標的關鍵因素,執行者亦可透過這套邏輯架構,理解主管發號施令所傳達的訊息,讓工作效率事半功倍,值得職場工作者學習參考。

MECE意指「相互獨立、完全窮盡」,亦可翻譯「不重複、不遺漏」。《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》一書指出,「不重複」才可以完整網羅重要項目,讓人容易理解;「不遺漏」則可以更有說服力。換言之,利用MECE思考術可協助掌握問題樣貌,分類重要資訊與論點,確定是否有遺漏或重複的地方。如何利用MECE有效掌握問題、為資訊做分類呢?《邏輯思考的技術》一書提出了落實MECE的4個步驟:

 

Step1  確認問題是什麼?

首先確認問題或任務為何,當下有什麼問題,或者要達成什麼目的,再著手收集所需資訊,進而找出可支持的論點。例如:某間連鎖餐飲店營收不如其他店,究竟是「上門顧客少?」還是「餐點定價太高?」先確立問題,接下來才不會漫無目標地亂找,得到對問題分析與解決毫無用處的資訊。

 

 Step2  尋找符合MECE的切入點

問題確立後,會發現所收集的資訊,有各種可以分類的方式,例如有業者想分析女性保養品市場,「年齡」、「膚質」、「收入」都是類別,因此從哪種切入點進行分類,才能夠得到有意義的支持論證,這個步驟是MECE分析資料最關鍵的一個步驟,必須審慎決定。

 

 Step3  從大分類中思考能否以MECE再細分

完成初步分類後,可能發現之前分得不夠精確,無法得到有意義的資訊。此時要重新思考現有分類中,是否有可再細分的切入點,例如:行銷團隊將所有消費客群分為「舊會員」、「新會員」,雖已經涵蓋整體,卻對行銷幫助不大,還可根據「回購率」、「客單價」等條件再進行細分,得到更多具參考價值的資訊,來達到擬定行銷策略的目的。

 

Step4  確認有無遺漏,或是否同一項目可分屬不同類別

確認所有分類後,必須審視分類的切入點是否合宜,當確認有資料無法被歸類,就表示分類有遺漏,或者有資料被歸屬到多個分類,就表示類別有重複之處,這個步驟正是落實MECE意指「相互獨立、完全窮盡」的原則,必須切實做到。

 

 

架構分析,找出解決問題的答案

以某連鎖餐廳營運不見起色為例(如圖1),透過上述4步驟,主管將問題定義為:「餐廳生意不佳」,並用MECE拆解原因,分為「餐點品質」、「服務品質」、「行銷策略」、「定價策略」的4個類別,做到相互不重複、不遺漏,接著繼續分析,從各類別推論出「更換食材供應商」、「加強外場教育訓練」、「每個月都要推兩種以上優惠」、「控制採購成本」……等解決答案,有效解決營運不佳的危機。

 

 

M E CE 可為繁雜的資訊建立邏輯架構,進而拆解問題並找到解決問題的答案,概念上並不難,但要找出既符合不重複、不遺漏原則,又具有實用意義的問題切入點,必須透過廣泛檢視與深入思考才能達成。但只要時時自我練習,你也能和麥肯錫出身的達人們一樣,成為具有系統思考力的問題解決專家。

 

 

本文摘自今周特刊《效率快狠準的極簡工作術》

 

 【更多精采內容請上《今周刊》官方網站;《今周刊》官方粉絲團。未經授權,請勿轉載!】

熱門文章
右腹疼痛驚見2腫瘤「還長頭髮、牙齒」 丫頭悄開刀切除…難過被說胖
右腹疼痛驚見2腫瘤「還長頭髮、牙齒」 丫頭悄開刀切除…難過被說胖

CTWANT

女求復合被前男友拒 提5瓶汽油縱火燒車燒房
女求復合被前男友拒 提5瓶汽油縱火燒車燒房

CTWANT

披著羊皮的狼!一圖秒懂早餐6地雷 穀物竟比它還NG
披著羊皮的狼!一圖秒懂早餐6地雷 穀物竟比它還NG

TVBS新聞網

誤以為小毛病而延誤就醫! 醫:神經內分泌腫瘤難診斷
誤以為小毛病而延誤就醫! 醫:神經內分泌腫瘤難診斷

NOW健康

鄧佳華新A片《猛假》涉性暴力、虐AV女優娃 律師提告涉散播猥褻物
鄧佳華新A片《猛假》涉性暴力、虐AV女優娃 律師提告涉散播猥褻物

上報Up Media

熊貓被坑1/烘焙老闆鑽漏洞 不出貨仍狂撈50萬!平台怒提告
熊貓被坑1/烘焙老闆鑽漏洞 不出貨仍狂撈50萬!平台怒提告

CTWANT

公司賺錢、十年員工薪水卻不到三萬!中華快遞罷工盼加薪
公司賺錢、十年員工薪水卻不到三萬!中華快遞罷工盼加薪

TVBS新聞網

快訊/《七小福》金馬導演羅啟銳病逝 享壽70歲
快訊/《七小福》金馬導演羅啟銳病逝 享壽70歲

CTWANT

假靈療真摸乳!狼師改行當全真堂堂主 10年猥褻6女判3年
假靈療真摸乳!狼師改行當全真堂堂主 10年猥褻6女判3年

上報Up Media

真的假的?! 彰化某貨運開「月薪8萬」徵送貨司機
真的假的?! 彰化某貨運開「月薪8萬」徵送貨司機

TVBS新聞網

蝦咪!7歲兒GG不見超崩潰 追問才發現是阿嬤害的
蝦咪!7歲兒GG不見超崩潰 追問才發現是阿嬤害的

上報Up Media

夏日限定/樂園迎暑假千元雙人遊 加碼日月潭纜車免費搭
夏日限定/樂園迎暑假千元雙人遊 加碼日月潭纜車免費搭

旅奇傳媒

IKEA「小鯊魚」抵台開賣一隻不用 300 元!絕版品出清限時 5 折起
IKEA「小鯊魚」抵台開賣一隻不用 300 元!絕版品出清限時 5 折起

上報Up Media

朱俐靜驟逝讓利菁痛哭失聲崩潰 陶晶瑩哀悼「還記得妳說有多痛」
朱俐靜驟逝讓利菁痛哭失聲崩潰 陶晶瑩哀悼「還記得妳說有多痛」

CTWANT

趙孟姿14分鐘生完二寶 笑稱:「這次自己走上產檯,生完自己走下來」
趙孟姿14分鐘生完二寶 笑稱:「這次自己走上產檯,生完自己走下來」

凱渥 CatWalk

全身沁涼?咖啡店員「穿鞋進冰箱」 店家:在清潔
全身沁涼?咖啡店員「穿鞋進冰箱」 店家:在清潔

TVBS新聞網

成功嶺335人確診!役男曝「毒窟」慘況:每個人都在硬撐
成功嶺335人確診!役男曝「毒窟」慘況:每個人都在硬撐

SETN三立新聞網

露鳥哥全裸取餐還用抓鳥鬼手付錢 網友怒:根本故意!
露鳥哥全裸取餐還用抓鳥鬼手付錢 網友怒:根本故意!

上報Up Media

驚悚!台中7旬翁單車橫越路口遭撞飛 送醫搶救不治
驚悚!台中7旬翁單車橫越路口遭撞飛 送醫搶救不治

CTWANT

台電揭冷氣「神隊友」不是電風扇!開28度搭配它就很涼
台電揭冷氣「神隊友」不是電風扇!開28度搭配它就很涼

民生頭條

彰化永樂街民宅火警 警消急疏散42人幸無人傷亡
彰化永樂街民宅火警 警消急疏散42人幸無人傷亡

CTWANT

奶茶台語是啥?網歪樓應唸「烙塞得」 內行曝正解
奶茶台語是啥?網歪樓應唸「烙塞得」 內行曝正解

TVBS新聞網

低消10元!西華飯店出清家具 上百民眾搶買
低消10元!西華飯店出清家具 上百民眾搶買

TVBS新聞網

成功嶺替代役335人染疫 近4成淪陷!警專生崩潰喊「根本是毒窟」
成功嶺替代役335人染疫 近4成淪陷!警專生崩潰喊「根本是毒窟」

上報Up Media

「跟你說不要1個禮拜喝8天酒」 雪碧腸胃發炎加血尿需住院
「跟你說不要1個禮拜喝8天酒」 雪碧腸胃發炎加血尿需住院

CTWANT

夜班保全怕睡著打電動提神 女住戶抓包「過太爽」嗆開除
夜班保全怕睡著打電動提神 女住戶抓包「過太爽」嗆開除

TVBS新聞網

人瀕死的時候身體有什麼反應? ICU醫師感慨:你的細胞比你還努力!
人瀕死的時候身體有什麼反應? ICU醫師感慨:你的細胞比你還努力!

中廣新聞

屁孩搭電梯被夾「痛毆八旬伯」 結局全網喊療癒還提醒:很多老大父親在這出沒
屁孩搭電梯被夾「痛毆八旬伯」 結局全網喊療癒還提醒:很多老大父親在這出沒

CTWANT

腎病變96%沒自覺!  醫師:4風險族群慎防「腎高壓」
腎病變96%沒自覺! 醫師:4風險族群慎防「腎高壓」

潮健康

招聘「18個乾女兒」贈百坪土地! 老翁夜宿衣櫃找伴拜祖墳
招聘「18個乾女兒」贈百坪土地! 老翁夜宿衣櫃找伴拜祖墳

CTWANT

54
0
分享