文 / 《經理人月刊》鐘敏瑜
握有超過 80 個甜食品牌，包含製作巧克力的 Hershey's 及糖果品牌 Twizzlers 等的「好時」（Hershey），可說是甜食製造業的一頁傳奇。在第二次世界大戰期間被選為美軍口糧，如今攻占全球約 70 個國家。
他們是全美最大甜食製造商（包含巧克力和非巧克力如糖果、口香糖等），在點心市場的市占也是全美第二，僅次於桂格、樂事等的母公司百事（PepsiCo Inc.）。成立 125 年，從創辦人密爾頓．赫希（Milton Hershey）開始，好時就相當重視賦權。一個代表性的例子是「暖心計畫」（Heartwarming Project），讓員工免費發放公司的巧克力棒給路上的街友。比起公司宣傳成分濃厚的公益活動，賦予員工幫助別人的權力，員工的滿足感會更高，也更認同公司。
（圖片來源：維基百科）
圖說：Hershey 首位女 CEO，如何改變這家百年企業？
赫希也創立一間學校供弱勢學童就讀，並以信託基金維持學校運作。這家信託基金持有公司約 30% 的股票，換句話說，好時每年約 1／3 的股利會用來營運這間學校，讓員工知道自己服務的是「對社會有貢獻」的企業。
這家百年企業，2017 年迎來首位女性執行長蜜雪兒．巴克（Michele Buck）。她過去曾在巧克力製造商克夫特（Kraft）擔任總經理，需要管理製造部門的工廠。當時有間工廠遇上關廠危機，行銷背景的她，雖然不懂工廠營運，但她專注聆聽製造部門員工的意見、釐清該改進的地方，最後把工廠救回來。這個事件讓她體會到採納基層員工意見的重要性。
她把這個哲學帶到好時，進一步採行「辦公室巡禮」，自工廠巡至行政單位，除了討論工作狀況，她還會做筆記、進行後續追蹤。據《富比士》（Forbes）報導，上任至今兩年多，她已執行過 15 次，平均每兩個月就會跟員工面對面聊天。
她分享，辦公室巡禮確實能讓人感受到上級的關懷，曾有製造部門員工告訴她：「很多執行長曾經來參觀工廠，但沒有人跟我們聊天、關心我們的想法。」亦有女性員工看見她，激動表示看到首位女性執行長，對她們來說意義非凡。
她也認為這樣的哲學，也會反映在市場上。她在接受《富比士》雜誌採訪時表示，對這個世代的消費者來說，消費也是發揮影響力的行動，人們想知道他們購買產品的公司是否關心、在乎生產鏈牽涉到的所有人。
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（本文經授權轉載自《經理人月刊》2019年9月號，未經授權禁止轉載。）
