情緒成本Emotional cost》沒有一個聰明人願意去跟自私鬼打交道
斜槓青年代表紀坪在其新書《情緒成本Emotional cost》提到，因為工作上經常得與商業的財務報表為伍，而最常用到的兩張財報為「損益表」及「資產負債表」。損益表可呈現商業的收入、成本、損益等資訊，資產負債表則可呈現資產及負債的組成結構，一個企業的現有價值及未來展望，往往就是由這些財務報表資料所決定。
（圖片來源：資料圖庫）
圖說：公司一種隱藏的成本，答案是這個！
然而卻有一種隱藏的成本，是財務報表不會告訴我們，卻對每一個人具有重大影響性的，這個隱藏的成本就是「情緒」。一樣是作一筆生意，如果來的是個讓人心曠神怡的好客人，那麼這筆生意不但賺到了錢，可能還賺到了好情緒，反之，如果來的是個讓人傷心傷神的爛客人，那麼這筆生意就算賺的到錢，卻可能犧牲掉了好情緒，最後得不償失。情緒會傳染及蔓延，與正面的情緒為伍，就容易形成正向的競爭力，與負面情緒為伍，就容易形成負向的壓力。
有一次，到一間大賣場購買了一箱奇異果回家準備慢慢吃，沒想到當拆箱拿起第一顆奇異果切下後，發現這顆奇異果壞了，雖然沒有爛到完全不能吃的程度，但整箱奇異果的品質，確實與我們購買時的預期有不小的落差。由於大賣場有完善的退貨機制，所以其他奇異果我們完全不碰，準備當天就要拿回賣場辦退貨，心裡想：我們這樣應該還不算太「奧客」吧？這個疑問，很快的就有了解答。
（圖片來源：資料圖庫）
圖說：賣場的退貨機制，到底該怎麼使用。奧客的定義？
排在我們旁邊辦退貨的是準備要退桶裝魚肝油的兩位婦人，可怕的是，她們想退貨的魚肝油原本是一大桶，現在看到只剩下少少的幾塊、不到整桶的五％。這樣也好意思拿來退貨？這臉皮未免也太厚了？兩位婦人卻義正嚴詞的說：「我們買回去後，家裡的人吃不太習慣，所以拿來退，我看電視報導說，你們不是都能無條件退貨嗎？」說完還抱著戲謔的態度看著櫃檯人員，似乎不覺得這有什麼不對，櫃檯人員只好面有難色地柔性勸導這樣的行為。
由於我們退貨的商品沒有太大的爭議，很快的完成了退貨手續並離開，至於旁邊兩位婦人那罐剩不到五％的桶裝魚肝油，最後究竟有沒有換成就不得而知了，但那桶空空盪盪的桶裝魚肝油，確實讓我留下了深刻的印象。
無本生意，做不做？
有次，一位朋友跟我們炫耀，他發現的一門無本生意超聰明。這位朋友家裡是在菜市場賣衣服的，賣的不是什麼高檔品牌，就是一件幾百元的平價衣服，同時也在網路上販賣。在某個檔期，連鎖大賣場推出了某國外知名品牌的童裝，價格下殺到低於五折，這是一個相當優惠的價格，無論是買來送人或是轉賣出去，都有不少的賺頭。那麼這位朋友所說的無本生意，究竟是什麼？原來，這位自認為聰明的朋友，很早就殺到賣場去，將賣場中的全部衣服掃貨回家，再將這些衣服放到自己的攤位及網路上進行販賣，因為購買的時候很便宜，所以每件衣服再轉賣出去，都仍有不少的賺頭。
「不對啊，你買這麼多的衣服，不就有庫存壓力？還需要不少的進貨成本不是？」我們狐疑的提出了這個問題。
「哈哈哈，我這筆生意根本沒有風險，當這堆衣服都賣不出去時，我再整批搬回賣場辦退貨就好啦，反正他們有無條件退貨的機制，所以這根本就是一個無本生意，做生意要用頭腦啦。」這位朋友自信且得意洋洋的說。
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圖說：無本生意，到底該不該做？
哇，這真是個聰明的生意人，能夠看見他人看不見的商機耶！但，是這樣嗎？不！我們這群人聽到他的這個方法，大家都皺起眉，因為他所謂的無本生意、聰明的生意人，都只是將自己的便利建立在賣場的麻煩之上，不但可能傷害到賣場的營運，還可能造成賣場服務人員相當大的困擾。
乍聽之下是個生意經，但這和剛剛大賣場中那兩位婦人的行為，並沒有太大的不同，都是自私自利、不顧及他人權益的行為。當我了解這位朋友是這樣在做生意時，我也在心裡自我警惕，這絕對不是一個能夠深交及合作的朋友。
追求自身利益不是自私，忽視他人利益才是
神學家惠特利（Wiliam Hewlett）曾說：「追求自身的利益不是自私，忽視他人的利益才是自私。」每一個人都有追求快樂的權利，但不能將快樂建築在他人的痛苦上；每一個人都有追求自己利益的權利，但不能將自身利益建築在他人的損失上。當一個人自私自利時，就是在剝奪及傷害他人的利益，而這些自私鬼最終都占盡便宜了嗎？不，有趣的是，自私鬼鮮少能成就什麼大事、真正賺到大利潤的。有句話說：「人不為己、天誅地滅。」記住，這句話一點也沒錯，但在為自己的利益盤算時，最好同時也要顧及他人的權益，因為沒有一個聰明人願意去跟自私鬼打交道，久而久之，他們身邊便不再有益友，只剩下同樣自私的損友了。
算盤別打太精，在計算自己利益的同時，別忘了考量他人的利益。
本文節錄：【情緒成本Emotional cost】一書／時報出版
作者/紀坪
紀堡記帳士事務所、紀堡管理顧問有限公司負責人。
台灣科技大學管理學院博士班，中山大學公共事務管理碩士。
斜槓青年代表，是記帳士、公司負責人、大學兼任講師、專欄作家。
把觀察當嗜好，把寫作當練習，不喜歡標準答案，喜歡把腦袋放在不同位置思考問題。文風幽默風趣，總能從隨手可得的簡單故事中，發現令人驚豔的奇妙觀點！
現為《商業周刊》《天下雜誌》《今周刊》《大數聚》等網路媒體專欄作家。
已出版著作《懶經濟》、《不換位置，也要換腦袋》。
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