雙眼全盲的吳先生，每天都得搭公車上下班，因為看不到，吳先生得站出人行道外，在馬路上詢問司機車號，看看旁邊車流不小，令人捏把冷汗。
北市府體貼身障朋友，近年在公車站牌設置愛心服務燈，通知司機這站有人要搭車，只是吳先生有話要說：「平常也不知道它在哪裡，不知道哪些站有這些東西。」
不但燈號旁有大樹、路燈等等障礙物，按鈕周圍沒有明顯告示，按下去也沒有回饋鈴聲，視障朋友怎麼知道燈號亮了沒。另外，明明法規規定，公車到站時應該要對外廣播車號，實際測試幾乎都沒聲音，讓吳先生因此錯過好幾台車。
北市公共運輸處主秘楊欽文說：「公車業者應該也會接到民眾的一些抱怨，因為有噪音的干擾，所以他們會把音量做調整，音量怎麼樣來設定和開啟播放，我們會做一個統一的規範。」
公運處回應，除了會加強對司機的宣導，目前台北有1440個智慧站牌，1000個都有裝愛心鈴，希望近期全部裝設完畢。畢竟北市多達6196位視障朋友，要是導盲系統失靈，附近又沒有好心人幫忙，視障朋友只靠自己，真的很辛苦。
（民視新聞／陳盈竹、張育睿 台北報導）
