靠手機就能住 W飯店 用App黏住你│今周刊

靠手機就能住 W飯店 用App黏住你│今周刊

今周刊 2015-11-25 23:04

撰文/今周刊 黃家慧

「設計、時尚、音樂」3元素,讓台北W飯店成為台灣時尚飯店至尊,現在更推出兩支超潮App,加上多元社群經營領導風潮,讓W飯店登台四年,榮登台北觀光飯店房價王。

用手機訂房、繳費不稀奇,你用過手機開房間嗎?「祕密入住行動」正式發起,從Check-in到退房,不用經過任何櫃枱人員,用智慧型手機就能搞定。這樣的服務,目前全台只有最潮的台北W飯店才有!

登台四年,台北W飯店身價可說是步步高升,狠甩寒舍艾美和加賀屋,去年平均房價拉升至9851元,名列台北觀光飯店龍頭。根據2015年《今周刊》商務人士理想品牌大調查發現,台北W飯店是商務人士最愛的五星級飯店之一。

以濃烈的時尚、奢華、夜店風迅速脫穎而出,成功的品牌定位不是台北W飯店唯一的黏客武器,「跨螢吸客」才是最新撒手鐧;2支App、多元社群網站經營,是它透過螢幕牢牢黏住顧客忠誠度的利器,同時在今年9月,二度獲選資策會創研所FIND團隊「科技創新力調查」15大品牌(去年為10大品牌),成為飯店業中的科技模範生。

全台唯一!
手機當房卡,啟動「祕密入住」任務 

2014年起,W飯店母集團喜達屋集團(SPG)選出全球W飯店在內的3個品牌系統,進行「無鑰匙方案〈SPG Keyless〉」。

在今年4月,台北W飯店耗資800萬元,重新裝修全館405間房門、6台電梯的「無鑰匙」行動正式啟航,只要是喜達屋集團會員,利用SPG App就可在W飯店訂房、繳費、Check-in,到達飯店之後,開啟手機藍牙,對著電梯感應器比畫3秒,電梯就帶你直達住宿樓層、站在房門前,手機一掃,客房就能「芝麻開門」!

喜達屋集團在全球擁有11個品牌〈W飯店為旗下品牌之一〉、1200家飯店,其中,有一半以上入住過的房客是SPG俱樂部登入會員,迄今共累積會員2100萬人次。除了會員能累計點數和其他優惠,飯店也會將會員的資訊記載在SPG平台,例如有些客戶愛吃熱食、進飯店一定要先來一杯紅酒配起司等,提供客製化服務。

「他們知道我喜歡做菜,有一次進房間,桌上已擺滿食材,香菇、煙燻鮭魚……,還放了一頂廚師帽。」安永諮詢服務供應鏈負責人李依潔是台北W飯店的忠實客戶,旅居美國的她表示,回台灣一定下榻台北W飯店,而且總是能得到意外的驚喜。她說:「老公都沒有這樣!你已經知道W的服務能做到這樣,又為何要去別的地方?那會有失落感的。」 

更多精彩內容,請參閱最新一期《今周刊》(第988期)。

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