開店要是客人不多時，卻請了太多員工在店裡閒晃，老闆付薪水付得心痛，但若是請了太少員工，生意卻意外興隆，服務不及，讓客人掃興，那可就是親自把生意往外推，這對許多行業來說都是兩難，但是許多老闆選擇把風險轉嫁給員工，發明了「On Call」待命輪班，待命的員工雖沒有來上班，卻要隨時準備接電話，一旦生意太好，就要立即準備好上班，這種待命輪班方式讓經營者輕輕鬆鬆，不用負擔過多人事成本，把麻煩全都推給員工，在餐飲業、通路業，這樣的方式司空見慣，而在台灣最惡名昭彰濫用此一工作模式的，則是醫療體系。
On Call常常沒有薪水，要實際被叫上工才計算時薪，但是待命的時候，員工卻無法規劃出外休閒，做別的兼差，或是帶小孩，On Call久了許多人習以為常，但是勞工團體則認為做生意判斷錯誤的風險應該由老闆自負，怎可要員工承擔？
2015年4月時，紐約檢察總長艾瑞克‧許奈德曼（Eric Schneiderman）調查On Call待命輪班，要求Gap在內的13家連鎖通路交出班表供調查，許奈德曼批評這樣的待命制度鎖死員工一整天，不能去接其他工作，也不能照顧小孩，認為這是一個越來越嚴重的問題，必須予以介入。
許奈德曼發難之後，企業界開始響應他的呼籲，內衣通路維多利亞的秘密，以及時裝通路A&F都從善如流，廢止了On Call待命制度，2015年8月底，Gap也跟進，宣布旗下五大品牌：Athleta、Banana Republic、Gap、Intermix、Old Navy，都將廢止On Call待命制度，以Banana Republic來說，將於2015年夏季起逐步減少On Call，至2015年9月完全廢除。
此外，自9月起，Gap旗下5大品牌通路的班表時間，將逐漸開始提早到10到14天前就公布，至2016年全面實施。根據美國勞工局統計數據，美國26到32歲時薪勞工中，有47%在一周內才知道自己的班表，往往造成生活作息大亂，Gap的這項新政，對其員工來說不啻是一大福音。
Gap「要五毛給一塊」，不僅廢除On Call待命，還更進一步提早公布班表，可見企業並非總是惡質，也有轉性為員工著想的時候，畢竟通路第一線面對顧客的是員工，員工上班不開心，客人的購物體驗怎麼會好呢？
【資訊來源請連結】This retailer is the latest to end on-call scheduling
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