文 羅艾奇
「郵局好像有點不一樣了！」最近，許多人都在討論陪著我們長大的，每個鄉里都有的綠色郵局。
但是，橫豎看來，郵局還是一樣的親切，綠、白、紅、藍的顏色也沒變，那說不出來的改變，原來就藏在細節裡。
為郵局擦亮招牌
從小到大，我們無論去哪裡，總是會看到郵局。小時候的郵政儲金、長大之後的書信來往、出社會之後，一切資料傳遞也多由郵局辦理，郵局不但伴隨著我們成長，更是生活中的重要朋友。
我們總能在郵局中找到童年的味道、青春的回憶，但換個想法，這是不是也代表郵局沒有和我們一起換新衣？中華郵政股份有限公司董事長翁文祺看到了這個關鍵的問題，「我們郵局是國營事業，但房舍老舊、營業廳不夠明亮，也的確是需要改正的問題。郵局內掛著『以客為尊』的招牌，那就一定要做到『以客為尊』」！
這樣的決心也促使郵局上下推動形象改造工程，這包括了清洗郵局外牆、更換招牌、座椅、調整燈光、動線，以及設置高齡友善服務專區。「我希望陪著我們長大的郵局，不但是辦事情的地方，更能做為客廳的延伸、社區的好厝邊。」翁文祺魄力執行郵局大改造，就是大家最近頻頻發現「郵局好像有點不一樣了」的原因。
打造舒適的郵局環境，讓使用者有感，不是翁文祺唯一的目標。「服務很重要！」郵局在臺灣已經一百多年，是許多人最依賴的官方機構，「我希望同仁們可以感受到自己工作的價值與使命感，於是我們在不影響年度盈餘的目標前提下，為七六六○位同仁加薪，」這個決定讓中華郵政的起薪正式揮別二字頭，從三萬元起跳。「這個為基層著想的決定，大大的鼓舞了員工的士氣。我始終相信，我們善待同仁，同仁就會善待客戶，而客戶就會用自己的方式回饋郵局」翁文祺說。
除此之外，郵局的窗口服務人員及郵務士也正式換上新裝。不僅客戶覺得耳目一新，更讓郵局同仁工作更有精神、對工作認同感大大加分。
「我們希望郵局更貼近大眾，也能成為臺灣生活文化的重要一環。」所以郵局不只為「郵局的使用者」著想，更將觸角延伸到觀光客群。「我們結合文化與古蹟等資源，在各地規劃修建具在地特色的主題郵局，像是台北北門郵局、阿里山郵局、谷關郵局、馬祖郵局等等，希望為郵政事業及國家觀光增添風采。」其中，阿里山郵局更是用裝潢打造出檜木、雲海的意念，美不勝收，相信勢必會成為觀光客到阿里山必訪的新景點。
而台北北門郵局更在晚上打上美麗的LED光，不只讓夜晚的面貌更添美麗，成為商圈的亮點、新地標，更提高明亮度，確保附近的夜間安全。而二樓更設立了親子互動博物館，開放民眾參觀，讓集郵風氣向下扎根。
翁文祺深知與時俱進的觀念，不僅辦理臺北二○一五第三十屆亞洲郵展，以創新手法呈現展場設計，將郵政意象與國際特色結合，帶來一場精采的文化藝術饗宴；更擁抱科技，加入LINE官方企業帳號，推出郵政寶寶貼圖，及用心設計一系列周邊商品；邀請方文山在青花瓷古物郵票郵摺上題字，義賣所得呈倍數成長，全數捐出……等等，這些作為都讓郵局更年輕化、文創化，讓民眾對郵局的印象更繽紛。
民生 前提中的大前提
這些努力讓郵局在「臺灣百大影響力品牌調查」中獲得亮眼的好成績，翁文祺卻絲毫不敢掉以輕心，「我在郵政博物館發現了一個匾額，是蔣委員長當年頒發給簡易人壽的『溥益民生』，」中華郵政在全國各地設有一三二四個據點，為民眾提供郵、儲、壽的基層服務，百年來始終堅持普及化的精神，以彰顯郵政存在的價值。「而『溥益民生』四個字，讓『獲利與公益平衡思考』就成為能夠深思的一個概念」。
去（二○一四）年夏天，郵局整合了虛擬及實體通路資源及物流系統，幫忙高雄大樹的小農賣玉荷包。「從農產品前端的行銷到末端的配送，一向是小農們最困擾的問題，我們拓展農家產銷通路，不但能提高農友銷售收入，讓農民們的辛苦獲得報償；更難能可貴的是，二十七位小農，本於『取之社會，用之社會』的理念，將玉荷包銷售收入，每箱提撥十元捐助給高雄創世基金會，相挺作公益，以實質行動回饋消費者對他們的支持。」翁文祺認為，中華郵政本於「迅速信賴，無所不在」的服務理念，接合周邊資源，能夠為民眾做的真的很多，而基於把愛傳下去的原則，社會一定能更友善。
翁文祺笑說：「如果衛服部有偏鄉熟齡照護的義工補助，真的應該補助給我們的郵務士。」臺灣仍有許多鄉下，除了固定送信的郵務士，幾乎沒什麼人會去，這些偏鄉的民眾，需要幫忙的時候，也習慣求助郵務士。而這些「綠衣天使」，心甘情願地幫忙送便當、代購油米鹽、送衣服棉被；有獨居長輩在家中昏倒，郵差送信時發現，協助求救就醫，更不是特例。這些都是郵務士真心的無償服務，每年服務超過五萬人次。有些愛心郵差還常自掏腰包，助貧救難。翁文祺說：「郵局多，是跨界老人照護的最大優勢。而這些郵務士的精神相當讓人欽佩」。
為臺灣社會散播愛
百年風華的郵局，為臺灣民眾承擔了相當多的喜怒哀樂，翁文祺在上任第一個農曆年，特別到馬祖和大家提早圍爐，就是希望基層的服務人員清楚的知道，「您們的努力和對社會的付出，社會大眾都知道。」而郵局將持續地推廣熱忱與愛。
翁文祺認為企業的社會責任越來越重要，郵局能夠完成的社會責任就是每天一開門，就能由快樂的員工讓全國幾十萬、幾百萬人感受到真心的關懷、貼心的服務，讓快樂從郵局開始。而翁文祺則將帶領郵局與時俱進，綻放溫暖而耀眼的光芒。
