精通施與受的建言藝術
大衛.葛文 David A. Garvin
約書亞.馬格里斯 Joshua D. Margolis
尋求與提供建議是有效領導與決策的核心,而且雙方都需具備情緒智慧、自我意識、自制力、外交手腕,以及耐心。經理人往往將這些能力視為「與生俱來」,但作者認為這些技巧可經由後天學習,並可善加運用,發揮極大效果。
作者定義提供建議的五個步驟:尋找最佳人選、建立相互了解、琢磨可行方案、擇定單一決策、化建議為行動。每一個步驟都針對徵詢者與建言者提供建議。比方說,第四步驟是該縮減選項的時候,徵詢者或許可重新檢視已放棄,或是曾短暫考慮過的選項,而建言者則必須扮演「唱反調的人」,以避免「確認性偏誤」。
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