掌上匯通創始人兼CEO譚晶晶
11月25日，由掌上匯通和魔方網舉辦的“抓住手遊付費的痛點—掌上匯通手遊從業者沙龍”北京站在北京海澱3W咖啡舉辦。本次沙龍力邀多名移動遊戲及移動付費領域嘉賓，就如何抓住手遊付費痛點，如何將移動支付與單機及網遊更好的結合與發展展開討論，並暢談手遊付費經驗。
譚晶晶認為，目前國內手遊支付存在三高問題：中小企業對接門口非常高，財務流程繁瑣，支付費率差額比較高，以及資源分散維護成本過高。
中小企業的對接門檻非常高
很多遊戲開發者都是十幾人甚至幾個人的團隊就開始做，相對來說，因為市面上的支付形式特別多，而且手遊需要支撐的支付方式有很多，所以會導致很多中小型的CP對接門檻很高。掌上匯通調查的資料顯示，大概銀行類的支付占比占到了近90%，所以銀行卡是最主要的支付方式。但對於遊戲來說，還有充值卡、運營商的計費等等不同的支付方式。平均每款遊戲我們統計了一下需要接入的銀行卡、銀聯、協力廠商以及各類充值卡支付，還有三大電信運營商的話費支付。
通道的接入都比較分散，計算方式又不一樣，有的是日結，有的是周結，有的是月結，還有的T+2、T+3甚至T+N，導致賬期不固定，而且各個支付方式費率差別很大，所以對於CP來說很頭疼，不知道怎麼把這些各種各樣的支付方式都統一的管理好。
支付不是一個簡單的嵌入之後就完成的工作，使用者每一次支付後都會有出現希望退費、盜卡等等工作，這是一個持續性的工作，對於CP來說，大家就需要有一個很好的支撐團隊去解決問題。我們現在看到的問題是，比如用戶有很多投訴，遊戲開發者不知道怎麼解決，溝通協調的問題比較慢，用戶可能抱怨比較多等一系列問題。
如何去解決這些問題，譚晶晶通過掌上匯通的產品經驗進行說明，以下是演講實錄節選
基於以上我們看到的這三個問題，我們希望提供一種針對遊戲的專門的支付解決方案，希望能達到治標又治本的效果。
我們現在提供的支付產品的2.2版本的一些特點。第一是便捷性的接入，我們基本上會涵蓋現在市面上所有的主流支付方式，比如銀行卡，還有手機白條，還有話費充值卡、遊戲點卡等等，都可以打成一個包讓遊戲者自己去選，比如銀行卡和運營商短信計費，或者再加上手機白條，都是用戶可以自主去選擇的。
第二，我們接入的效率比較高，我們儘量把接入的介面做得標準化程度很高，我們經過跟很多合作夥伴的對接，應該在一個工作日之內就可以完成支付SDK的接入工作。我們的SDK包會控制在200K左右的體積，不會對遊戲包的大小產生影響。
第三是安全。尤其是銀行卡的支付最主要的問題就是安全，我們在從事移動支付這麼長時間以來，我們也處理了很多用戶的盜卡、投訴等各種各樣的問題，盜卡的情況會特別多，而且各種情況都不一樣。因為我們公司一直是做支付解決方案的，所以我們大概會有一個40人左右的風控團隊，來專門處理銀行卡的盜刷以及銀行卡的安全問題，還有後續服務，這些工作都可以交給我們來完成。
另外對於CP的服務上，我們現在是給CP提供的是所謂的一對一的接入服務，我們有一個專門的產品和一個專門的技術去負責對接一個商戶，這樣能夠保證7×24小時的只要CP隨時有需求，我們可以隨時回應。
我們之前在合作過程中，很多CP提出來覺得你的支付介面跟我的遊戲介面不統一，給使用者的感覺不太好，所以我們現在提供的比如說我們的支付介面是可定制的，可以根據遊戲的主色調或者你希望的主要介面風格去定制支付介面，以及支付SDK是可以在雲端自動升級，我新增加一種支付方式，比如我之前用了兩種支付方式，我現在想增加一種，或者之前有兩種，我想減掉一種，都可以在雲端直接解決，不需要再重新分包，直接打SDK。
最後一點是我們在商務上希望給大家提供的更優惠的條款。我們會推出一個銀行卡支付零費率的活動，通過我們的支付SDK，用銀行卡完成的支付，在相當長的時間內，比如半年到一年時間內，會免收手續費，具體的條款大家可以跟我們公司的商務同事詳細去對接，他們會給你們做詳細的介紹。
下面我想跟大家講一下我一開始講的為什麼我們想組織這個活動，以及我們希望的願景。我們是希望給遊戲行業提供一個針對性的專門的支付解決方案，讓大家覺得這個遊戲的支付會更簡單。我簡單介紹一下我們現在掌上匯通的服務，到2014年9月份，我們覆蓋的移動端的用戶數，因為我們只做移動端的支付，大概是五千萬左右，在我們這兒支付過的用戶已經超過了兩千萬，支付過的概念是他的銀行卡、他的相關資訊等等交易至少使用過一次我們平臺的用戶就已經超過了兩千萬，而且我們每天處理的交易筆數是超過百萬筆。我們自己的團隊還是很自豪的，因為在國內尤其是移動端的支付公司來說，這個筆數是排在非常非常前面的。
我們希望跟大家探討的，我們組織這個活動後續會推出一系列針對比較新的支付產品。我舉兩個例子，簡單跟大家預告一下。一個是我們會跟很多國內一線資料服務廠商合作，比如友盟蔣總介紹的，我們還會跟其他的服務廠商合作，在保障使用者的支付資料隱私的前提下，會把一部分資料開放出來，跟資料公司合作，最終向遊戲的開發者提供一些更精細化的資料運營的服務，有可能會涉及到，比如我會追蹤到每一個用戶，比如新來一個用戶，這個用戶在某一個手機上玩這款遊戲，這個用戶的付費行為怎麼樣，他有沒有在類似的遊戲裡面付過費，他會不會是這個遊戲的大R用戶，以及他付費的轉化率，以及有可能的流失預測，比如未來七天他流失的可能性多大，或者未來一個月他流失的可能性有多大，這些預測我們在內部做測試，準確度能達到90%以上。這個服務會是我們日後會推出的特色服務。
第二，我們也在對遊戲行業做細分，我們會看到遊戲行業對於一些輕度休閒遊戲來說，單筆付費更小，但是用戶對於付費便捷性要求更高，我們後續會推出一些即點即付的服務，讓使用者在基本上沒有感知的情況下，或者一鍵確認的情況下，就可以完成小額計費。我們陸續會跟大家分享。
我給大家發出一個邀請，我們是做專業的支付出身的，但是可能在座的很多朋友都是遊戲行業做了很多年的朋友，我們是希望大家如果對於支付有什麼需求或者對於支付有什麼期望，都能夠跟我們溝通，由大家來做我們的產品經理，我們會收集這些需求，我們會整理，把它提煉成儘量標準化的產品，最終我們希望做到的是面向遊戲行業的定制的支付解決方案。所以大家的訴求都可以跟我們的產品同事、商務同事提，我們會很快做出反映，會很快做出一些新的產品的調整。
最後我簡單介紹一下我們公司。我們公司叫掌上匯通，我們是2010年初成立，我們只做移動端的支付解決方案，現在公司大概有200多人，公司是在積水潭那邊，歡迎大家如果有時間的話去我們公司做客。
我們主要在移動端的合作夥伴，除了三大運營商之外，我們跟主要的管道，百度、360、豌豆莢以及大的遊戲公司都有合作，今天也有很多合作過的老朋友到場捧場，非常感謝。
我的分享就到這裡，如果大家後續有什麼問題，可以跟我們公司在現場的商務同事做詳細交流。謝謝大家。
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