第1堂課 話說在前頭─電子商務的心理素質
只有5%的賣家真正賺錢
大家都知道，上網人口日漸普及，無論是桌機、筆電，到後來的智慧型手機、平板電腦等，各式硬體介面都可以連接網路；時至今日，每個人花在網路上的時間早已遠遠超過傳統媒體。
有鑑於此，在網路開店做生意，正意味著新商機、新機會，自然毫無疑問地成為有志者兵家必爭之地，同時也代表著這塊市場的競爭更加激烈、挑戰勢必更多。根據實務上所見，大多數網路開店業者無法存活，至於真正賺錢的賣家，每二十家才有一家，機率僅有5%。
零知名度 顧客取得成本高
某位朋友在網路開店創業之前，花了三個月從顧客調查中得知，顧客對產品及服務都有高度購買意願；於是，自覺看見市場可能性，下定決心投入精力、時間和資金生產該項產品，並準備在網路上販售。在網路上實際銷售三個月後，他發現顧客進入該網路店面的瀏覽率雖高，卻總是不願掏錢於網路下單，經過細問了解，才發現顧客總是東挑西嫌，始終在猶豫階段，不甘付錢。這位初次於網路開店創業的朋友心想：「這絕對是少數『網路奧客』的心聲。「因為他的產品和服務，幾乎已經提升到同業水準之上。幾個月又過去了，網路下單消費的顧客雖有，但不足以支撐網路開店營運所需的成本，然而，這位朋友初期所投入的錢幾乎快燒光了；他心裡有一連串的納悶：「為何早期他看見無窮潛力的網路商機？顧客也有感興趣的產品？最終卻無法造成轟動？怎麼沒有大批人潮上網購買呢？」
問題的主因到底在哪呢？實情是，這位朋友輕忽了一個環節，剛創業，產品沒有知名度時，顧客取得成本是非常高的！我跟他分享了幫上百家企業做網路行銷的實際經驗，並且試著讓他明白，創業熱情可能低估了「顧客取得成本」所需預備的資金。
網路開店成本比實體低？
網路開店成本比實體店低很多嗎？老實告訴你，我認識創業兩年以上的網路開店人氣賣家，他們每一年必須再投入至少百萬元，做為廣告和研發產品的固定投資，再經過二到三年沒日沒夜的苦熬之後，才有機會成為網路人氣賣家。
別以為網路開店的經營成本比實體開店划算！網路開店確實少了昂貴的實體店面租金與裝潢，但有更多轉嫁成本，例如：投入更多的廣告行銷資源吸引穩定的人潮上門，此外，你也要花更多心思，頻繁地推出不同網路促銷活動，甚至還要自行吸收運費成本，才能讓人更容易下單；而做網路生意，你更是不能怕客戶退貨或奧客找上門……，這些，都是在網路上開店必須納入的固定成本。
有太多網路開店平台為了招募新的網路賣家進駐，告訴你只要收取年費三萬元內，成交抽2% ∼10%不等的佣金；以上這些條件，看似比起實體開店容易，實際上，當正式在網路上開張做生意之後，衍生的開支更多、更龐大，這些開銷將產生在創業之初忽略的廣告行銷、銷售服務與人事管銷上。長期而言，網路開店的成本並不會比實體店面低，你得小心定謹慎評估每一個投入和產出的過程，是否把你辛苦賺到的商品利潤給侵蝕了！
本文節錄自《為何只有5%的人，網路開店賺到錢：從通路、商品、流量、回購率、行銷，許景泰剖析網路創業成功關鍵》(作者許景泰)/三采文化出版
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網路趨勢大師 許景泰Jerry
現任：達摩媒體股份有限公司執行長
學歷：政治大學廣電所碩士、輔仁大學大傳系
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